2月27日下午，十堰市張灣區(qū)萬秀城小區(qū)居民小李和他的160多戶鄰居開心地領(lǐng)到了頭天下單團購的“15元10斤的愛心惠民蔬菜包”，4個品種10斤多種新鮮蔬菜，僅花15元的菜可供他一家三口吃好幾天呢。而另一邊的張灣區(qū)花果街辦安溝村村民們則樂開了花，他們原來但心滯銷的筒篙在一天內(nèi)賣了2萬多斤，而且今天的訂單量又有1000多單，在筒篙瘋長的時節(jié)，兩三天就長老了不能銷售，能這么快賣出這么多，全靠十堰市百事通國際旅行社總經(jīng)理趙明英夫婦在特殊時期提供的特別服務(wù)：利用旅游業(yè)務(wù)的電商平臺，把田間的蔬菜為市區(qū)居民直送到家。

困境中的小嘗試

1月23日，武漢的一紙封城令，讓人們意識到此次疫情的非同小可，緊接著，全省的大交通停止運營，城鄉(xiāng)居民都被要求禁足在家，“三天出門采購一次”的措施改為最為嚴格的“足不出戶”。這對趙明英和卓道富夫婦而言，不僅是退團的損失，而是這個有著10多人的小公司完全停擺，還要支付房租、工資等支出......對于無公害蔬菜種植基地的安溝村的村民而言，意味著長勢良好的幾千畝蔬菜不用采摘了，只能爛在田地了，一年中收成最高的季節(jié)將顆粒無收.......完全不能出門，

作為城中的居民，趙明英夫婦也和鄰居們一樣，開始享受著社區(qū)工作人員辛苦的蔬菜配送。偶然的機會，趙明英了解到娘家安溝村有蔬菜賣不出去。為什么我們不能把田間的菜和城里居民的餐桌對接起來呢?早在2006年，為拓展旅游業(yè)務(wù)，他們依托互聯(lián)網(wǎng)陸續(xù)開發(fā)建立了十堰吾游網(wǎng)和十堰惠生活，2014年還成立了湖北我游電子商務(wù)有限公司，這些年積累了10萬多的會員客戶。此時，十堰市商務(wù)局也在引導相關(guān)企業(yè)利用“十堰惠生活”電子商務(wù)平臺為居民在特殊時期提供生活服務(wù)。

在家閑著，這個十幾人的小旅游公司可能等不到疫情結(jié)束就要宣布解散，不如利用現(xiàn)成的旅游電商平臺資源，做點“特殊業(yè)務(wù)”!說干就干，作風潑辣、雷歷風行的趙明英和負責電子商務(wù)平臺的丈夫卓道富一起，在十堰供銷社和張灣區(qū)花果街辦安溝村的支持和銜接下，于2月10日正式開始了“送菜”業(yè)務(wù)。第一批重點為城區(qū)16個社區(qū)、58個小區(qū)的居民進行服務(wù)，開始幾天，一天只有100多單，他們不斷摸索菜品搭配，提高運力。隨著名聲越來越大，每天預定量達800單左右，而在26日 、27日推出“愛心惠民蔬菜包”以來，訂單量最高時達到3000多單，至2月底，累計為安溝村銷售蔬菜10萬余斤。這對以前忙著帶安排游客游山玩不的夫婦，現(xiàn)在成為田間和餐桌對接的使者，每天在為保障市民生活物資而忙碌著，奔波著。

“送菜”也要做得專業(yè)而溫馨

在疫情肆虐的特殊時期，“送菜”也不是一個簡單活兒。

要組織運力，要做好工作人員的安全保障，要組織村民按需采摘，要做好農(nóng)產(chǎn)品的檢測和一些用品工作的消殺工作，還要做好電商平臺上一些特殊需求的回應(yīng)，不斷調(diào)整菜品。

在防護物資短缺的情況下，公司優(yōu)先保障員工上班佩戴口罩和手套，每天測量2次體溫，安排專人對配菜倉庫和配送車輛進行通風和日常消殺，車輛嚴禁捎帶無關(guān)人員。為了更好滿足居民生活需求，趙明英每次都認真閱讀平臺上的留言，讓銷售客服留意小區(qū)群上的反饋意見，不斷改進菜品的組合，增加菜的品種。如將綠葉菜毛白菜、白菜苔和可以燉煮的蘿卜、土豆組合，在居民的要求下，平臺還幫忙采購水果，現(xiàn)在能供應(yīng)的蔬菜品種達20多個;而從村民的角度考慮，將時令的筒篙拿出來做優(yōu)惠活動，既滿足了居民“吃鮮”的需求，又避免讓容易“長老”的筒篙爛在地里。

這樣做，果然效果特別好，首批萬斤15元10斤的“愛心惠民蔬菜包”，在公眾號發(fā)出后不到2小時全部售罄，市民反響強烈，說明“愛心惠民蔬菜包”活動，得民心、順民意，滯銷菜農(nóng)銷售了蔬菜，市民得到了實惠!據(jù)統(tǒng)計，兩天時間，15元的“愛心惠民蔬菜包”累計訂量達到4000多單，20多天平臺總單訂量近20000單。

趙明英介紹，為了滿足供應(yīng)，除公司十多人全部上崗外，他們還雇用幾個村民幫忙摘菜、理菜、打包，每個村民每天工錢200元，村民也十分樂意;她自己更是忙得腳不沾地，分身乏術(shù)，常常用手機視頻指揮著各個環(huán)節(jié)的服務(wù)和操作。在大家的高效配合下，蔬菜從摘下來到送到小區(qū)，不超過8小時，節(jié)省了許多中間環(huán)節(jié)。

“菜真是又新鮮又便宜啊，謝謝送菜的同志和志愿者們的辛苦付出!”小區(qū)群上，不少居民曬出了剛收到的蔬菜的照片，由衷地感謝那些直接將菜從田間送到他們家里的人。居民們不知道，這群送菜人，已經(jīng)加班加點、連續(xù)奮戰(zhàn)20多天了，“累并快樂著!”趙明英說。

安溝村村支書趙杰由衷地說：“趙總夫婦可是為咱們村做了件大好事，讓我們好蔬菜在特殊時期不僅賣得出，還賣得好，讓村民、市民都得實惠，這也是為抗疫作出了實實在在的貢獻啊!”

積累資源 謀求旅業(yè)轉(zhuǎn)型

以前游山玩水，現(xiàn)在田間地頭，有什么區(qū)別嗎?有人開玩笑問起趙明英，她說，看起來有區(qū)別，實際沒多少區(qū)別，都是做組織和服務(wù)工作，關(guān)鍵是要使“兩頭”都滿意，這樣才能贏得信任，生意才長久!

據(jù)初步匡算，“送菜”20多天以來，營收共計10余萬元，與往年同期旅游業(yè)務(wù)的營收基本持平。“雖然比做旅游更辛苦，更瑣碎，但很值得!”趙明英說，一來，旅行社沒有因為停業(yè)而“破產(chǎn)”，員工沒有流失，他們甚至還能給員工比平時更好的工資;二來，他們在特殊的時期能站出來，將菜農(nóng)滯銷的蔬菜在家門口以合理的價格銷售出去，增加了村民的收益，同時給城市居民提供了便利的生活保障，發(fā)揮了企業(yè)的社會價值。

更重要的一點，此次的特殊業(yè)務(wù)，讓趙明英打開了思路。她說，疫情過后，他們還將回歸旅游主業(yè)，并且要將旅游業(yè)務(wù)做得更加豐富和務(wù)實。

通過此次為十多個社區(qū)50多個小區(qū)服務(wù)，他們的電商平臺十堰吾游網(wǎng)和十堰惠生活增加了3萬多個經(jīng)常客戶，而且與小區(qū)建立了友好的合作關(guān)系，這些都將是以后的寶貴的客戶資源。同時，通過與鄉(xiāng)村對接，他們感到，鄉(xiāng)村休閑、田間采摘、親子體驗、農(nóng)業(yè)研學等旅游業(yè)態(tài)和農(nóng)產(chǎn)品的包裝銷售市場潛力巨大，他們將進一步開展踩線調(diào)線，進行產(chǎn)品設(shè)計，為疫情后旅游業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展打好基礎(chǔ)。

編輯：黃燕