記者26日從十堰車務(wù)段獲悉，為期40天的2021年春運將于1月28日零時正式啟幕，十堰車務(wù)段預(yù)計全段將發(fā)送旅客65萬人，全段將加開途經(jīng)十堰并辦理客運業(yè)務(wù)的臨客16對，以滿足十堰旅客春運期間出行需求。

40天春運預(yù)計車務(wù)段發(fā)送旅客65萬人

2021年春運自1月28日至3月8日，為期40天。春運期間，預(yù)計全段發(fā)送旅客65萬人次，與2019年(因2020年春運正值疫情，不具有可比性)同比增長8.3%，其中發(fā)送直通旅客25萬人、十堰車務(wù)段管轄內(nèi)發(fā)送旅客40萬人，日均1.6萬人，高峰日可達2.5萬人左右。

據(jù)介紹，今年是中國鐵路武漢局集團公司疫后春運第一年，因疫情防控需要，春運仍將確保疫情防控有力有效。要確保實現(xiàn)平安春運，實現(xiàn)有序春運。讓旅客乘降組織有序，售票廳、候車室不發(fā)生擁堵，列車超員符合規(guī)定要求。

十堰車務(wù)段要求，要實現(xiàn)溫馨春運?；痉?wù)標準得到全面落實，重點照顧好老幼病殘孕、學(xué)生、軍人、務(wù)工人員等群體旅客出行，持續(xù)改進車站服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨舒適旅行環(huán)境。

要深化實施客運提質(zhì)計劃、“復(fù)興號”品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新豐富便民利民措施，在購票體驗、乘降體驗、服務(wù)體驗上取得新的進步，進一步提升旅客獲得感和幸福感。

今年春運將有效強化疫情防控。加強車站防控。根據(jù)疫情防控有關(guān)要求，嚴格控制列車超員率。抓好旅客測溫、通風(fēng)消毒、深度保潔、宣傳提示、應(yīng)急處置、個人防護、專用通道等防疫措施落實，嚴格落實進出站職工的防疫防控措施。特別是強化進出站旅客疏導(dǎo)，提示候車旅客正確佩戴口罩及分散就坐，嚴防旅客擁擠與聚集。

春運期間全段將加開臨客16對

據(jù)十堰車務(wù)段相關(guān)負責(zé)人介紹，春運期間，該段將統(tǒng)籌總體能力安排。按照集團公司的統(tǒng)一部署，充分利用好現(xiàn)有及春運新增運輸能力，最大限度滿足客流需求。加強客流分析調(diào)查，根據(jù)實際需求及時申請加掛或加開列車開行方案，并提供良好出行服務(wù)。及時掌握臨客啟動停開時機，最大限度增收節(jié)支。春運期間全段將加開辦理客運業(yè)務(wù)的臨客共16對，其中直通普速臨客2.5對、直通動車組臨客1.5對、管內(nèi)臨客12對。

該段將保證重點能力安排。結(jié)合學(xué)生提前放假、放長假實際，加開客車主要滿足進川、廣(州)深(圳)，北京、長三角等方向務(wù)工流、學(xué)生流、探親流，以及省內(nèi)及中部周邊地區(qū)與武漢間城際客流。

與此同時，該段還將統(tǒng)籌兼顧貨物運輸。春運期間，堅持“以客為主、客貨兼顧”原則，組織好重點物資和節(jié)日物資運輸，為全年貨運增量打好基礎(chǔ)。

車務(wù)段推出春運服務(wù)舉措“二十條”

春運期間，十堰車務(wù)段將繼續(xù)全面提升服務(wù)質(zhì)量，仍將推出春運服務(wù)舉措“二十條”，全力搞好春運鐵路運輸服務(wù)工作。

據(jù)介紹，春運期間，該段將圍繞提升旅客購票體驗、改善旅客候乘環(huán)境、保障旅客便捷出行、落實便民利民舉措等四個方面，推出春運服務(wù)舉措“二十條”主要指：提升旅客購票體驗、保障重點購票、改進候補功能、優(yōu)化退改簽服務(wù)、強化線下服務(wù)、凈化購票環(huán)境、保證防疫放心、改善客站形象、完善設(shè)施設(shè)備、維護車站環(huán)境、深化“廁所革命”、深化“暢通工程”、強化交通接駁、優(yōu)化聯(lián)乘運輸、完善應(yīng)急保障、宣傳服務(wù)舉措、提升重點服務(wù)、提供便民醫(yī)療、開展志愿服務(wù)、暢通訴求渠道等。

改進候補功能優(yōu)化退改簽服務(wù)

據(jù)介紹，春運期間，鐵路部門仍將深化電子客票。結(jié)合高鐵、普速電子客票全面實施，大力引導(dǎo)旅客網(wǎng)上訂票、“憑證(碼)進站、不用取票、如需報銷、到站打印”，進一步提升旅客出行便捷性。

該段將做好務(wù)工人員購票保障，在預(yù)售期外優(yōu)先保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購票，并擴大需求受理渠道，簡化資質(zhì)審核手續(xù)，提供多種支付方式，提升購票出行體驗。完善學(xué)生、殘疾軍人旅客換票方式，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生、殘疾軍人在互聯(lián)網(wǎng)(手機)在線完成資質(zhì)核驗，持身份證自助辦理實名制核驗和進出站檢票。在開展自助化服務(wù)的同時，開展人工售票、人工問訊引導(dǎo)，提供網(wǎng)上和現(xiàn)場多種渠道預(yù)約服務(wù)，保障老年人及脫網(wǎng)人員線下服務(wù)。

同時，還將改進候補功能。將可提交候補訂單調(diào)整為2單，每單最多5個需求，滿足旅客同時候補往返車票需求。

此外，還將優(yōu)化退改簽服務(wù)。12306退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前;對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的車票，可先線上退票后180天內(nèi)領(lǐng)款;改簽規(guī)則與線下窗口同步，開車后12306可改簽乘車當日24時前其他列車車票。

強化線下服務(wù)。根據(jù)客流情況及時調(diào)整窗口功能，增加人工退改簽窗口數(shù)量，支持現(xiàn)金、電子支付方式，保證正常排隊不超過20人。各客運站高峰時段必須在自動售取票機、售票廳內(nèi)安排導(dǎo)購服務(wù)人員，及時解答旅客問詢，受理售票投訴、開展導(dǎo)購服務(wù)。

該段將繼續(xù)凈化購票環(huán)境。聯(lián)合鐵路公安集中開展打擊倒票“獵鷹——2021”戰(zhàn)役，堅決防止站區(qū)站周公開叫票倒票形成亂象、堅決防止網(wǎng)絡(luò)囤票倒票形成氣候;堅決杜絕坑害旅客事件、堅決杜絕媒體負面炒作;打防效果歷史最佳、社會效果歷史最佳。各客運站將杜絕內(nèi)外勾結(jié)倒賣車票，杜絕私帶無票旅客進站。加強售票人員管理，嚴格執(zhí)行售票紀律，對違反售票紀律的，除按規(guī)定考核外，一律調(diào)離售票崗位，構(gòu)成以票謀私的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定定性處理，構(gòu)成違法犯罪的依法處理。

保障旅客便捷出行

該段將深化“暢通工程”。所有客站實現(xiàn)核驗、檢票電子化，同步優(yōu)化進站流線，進一步壓縮旅客進站時間。結(jié)合站場條件、走行距離等實際情況，按照“一車一案”要求，優(yōu)化放行停檢時間，讓旅客乘降更從容。

強化交通接駁。進一步健全完善站區(qū)日常協(xié)調(diào)配合和接續(xù)接駁機制，客站提前掌握晚點列車下車人數(shù)，及時向地方提出交通接駁需求，保證非正常情況下路地有效銜接、旅客有序疏散。

優(yōu)化聯(lián)乘運輸。完善十堰東站與東方航空公司戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)“空鐵通”聯(lián)運。推進航空、高鐵聯(lián)程接續(xù)，十堰、十堰東站加強工作協(xié)調(diào)溝通，共同完善同城、同站、同站臺中轉(zhuǎn)便捷換乘。

十堰車務(wù)段同時要求，提升重點服務(wù)。各客運站要結(jié)合本站站場實際進一步優(yōu)化進出站流程、規(guī)范標準，有效提升對老幼病殘孕旅客、商務(wù)座旅客、軍人和要客的服務(wù)保障水平。為急客(距開車20分鐘內(nèi)旅客)開辟快捷進站通道，保證旅客及時乘車。

與此同時，該段還將暢通訴求渠道。各客運站在候車室、售票廳增加服務(wù)崗，服務(wù)人員切實做好旅客咨詢、投訴、求助等工作，為旅客提供流動服務(wù)。十堰站及4個高鐵站設(shè)置溫馨服務(wù)臺，所有客運站對外公布服務(wù)求助電話，暢通旅客咨詢、求助渠道。（來源：秦楚網(wǎng) 記者 冰客 通訊員 郭爽）

編輯：李曉靜