楚天都市報(bào)極目新聞訊(記者詹钘 通訊員童穎)昨日下午，湖北省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布2020年度消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。去年全省12315平臺處理消費(fèi)者訴求共計(jì)88.22萬件，其中，盲盒經(jīng)濟(jì)、代餐食品等新興行業(yè)投訴量顯著增長。

報(bào)告顯示，2020年，全省12315平臺消費(fèi)者訴求總量，比2019年增加33.79%。其中，咨詢量、投訴量、舉報(bào)量同比分別增加14.52%、42.23%和485.07%。

消費(fèi)投訴類別進(jìn)一步擴(kuò)展，投訴量分布比上年更為分散。除傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長外，保健食品、寵物用品、應(yīng)用軟件、智能設(shè)備、電子出版物、在線服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、跨境旅游等類別的投訴量也大大增加。它反映了新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)加速創(chuàng)新，消費(fèi)升級態(tài)勢依然明顯，消費(fèi)需求不斷向個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化方向發(fā)展。

在線教育發(fā)展迅猛，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴也持續(xù)升溫。去年，全省12315平臺處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴14339件，同比激增274.19%。其中，在線教育相關(guān)投訴7060件，占教育培訓(xùn)服務(wù)投訴近一半。

消費(fèi)者投訴的教育培訓(xùn)服務(wù)問題包括：虛假、夸大宣傳;繳費(fèi)容易退費(fèi)難，部分在線教育機(jī)構(gòu)不履行合同和承諾，合同暗藏不公平格式條款，限制消費(fèi)者退費(fèi)或扣除大量服務(wù)費(fèi);在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理分期貸款;部分機(jī)構(gòu)以高折扣誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，支付高額學(xué)費(fèi)等。

近年來十分火爆的盲盒消費(fèi)，迎合了年輕一代嘗新意愿強(qiáng)、追求更豐富購物體驗(yàn)的消費(fèi)觀念。然而，盲盒產(chǎn)業(yè)的快速擴(kuò)張，也暴露出不少問題。去年，全省12315平臺接收盲盒消費(fèi)投訴31件，而2019年僅有2件。投訴主要聚中在產(chǎn)品質(zhì)量差、商家虛假宣傳、以“限量”“熱款”等誘導(dǎo)購買、不按約定時(shí)間發(fā)貨、售后服務(wù)差等方面。

報(bào)告提醒，盲盒消費(fèi)因其不透明、信息不對稱且具有“上癮性”的特點(diǎn)，使消費(fèi)者存在一定的盲目消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

疫情也加速了健康代餐消費(fèi)的興起。但是，由于代餐市場尚不規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不健全，代餐食品存在夸大宣傳、營養(yǎng)不均衡、配方不科學(xué)、質(zhì)量良莠不齊等問題。去年，全省12315平臺接收涉及代餐食品投訴45件，同比增長80%。投訴主要反映代餐食品商家虛假宣傳、虛標(biāo)營養(yǎng)成分、以“假全麥”“假無糖”“假低脂低卡”等噱頭欺騙消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量不合格甚至危害身體健康等。

2020年全年，全省12315平臺共接收一般食品類投訴24693件，同比增長260.17%;共接收保健食品類投訴997件，同比增長76.77%。

編輯：李曉靜