一年一度的315“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨,上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市消保委分別發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大案例和消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題,長(zhǎng)租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。
上海:長(zhǎng)租公寓、直播帶貨等成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)
長(zhǎng)租公寓是近幾年出現(xiàn)的一種新的租房形式,去年以來(lái),業(yè)內(nèi)多家公司爆雷引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。受害消費(fèi)者面臨無(wú)房可住,租金押金難退回,卻還要償還貸款等問(wèn)題。2020年上海市消保委共受理長(zhǎng)租公寓相關(guān)投訴3000多件,集中涉及蛋殼公寓的投訴達(dá)到1368件。此外,本次披露的消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題中還涉及到直播帶貨、虛假宣傳、快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范、未成年人充值網(wǎng)游退款難等熱點(diǎn)問(wèn)題。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 寧海:我們可以看到新的消費(fèi)業(yè)態(tài)和新的消費(fèi)模式當(dāng)中,一方面他是給消費(fèi)者帶來(lái)了一些滿足了消費(fèi)的一個(gè)新的需求。但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,因?yàn)樗慕灰啄J疆?dāng)中產(chǎn)生的一些交易主體,它是多元化的,他的一些交易規(guī)則非常的復(fù)雜,也導(dǎo)致了我們消費(fèi)當(dāng)中會(huì)有一些新的消費(fèi)矛盾產(chǎn)生。

此外,上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也公布了2020年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例,涉及保健品、醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)亂象、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。監(jiān)管部門(mén)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者守法規(guī)范經(jīng)營(yíng),引導(dǎo)消費(fèi)者提升自我保護(hù)意識(shí)和能力,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處副處長(zhǎng) 謝正豪:今后我們還是會(huì)加大對(duì)輿情的收集。從我們的投訴舉報(bào)中去主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)一些線索,碰到的這些違法行為,我們就立即進(jìn)行立案調(diào)查,對(duì)它來(lái)進(jìn)行有效的懲處。
廣州:房屋裝修服務(wù)消費(fèi)投訴上升
廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的消費(fèi)者投訴情況顯示,2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)矛盾凸顯,房屋裝修服務(wù)投訴呈上升趨勢(shì)。
2020年,廣州是各類(lèi)商品和服務(wù)投訴量普遍增加。數(shù)據(jù)顯示,生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、日用商品類(lèi)、家用電子電器和服裝鞋帽類(lèi)商品服務(wù)類(lèi)別,排在投訴量前五位,五項(xiàng)合計(jì)占總投訴量的54.11%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在質(zhì)量方面,涉及案件有4551件。
廣州市民:買(mǎi)的是一條褲子,買(mǎi)回來(lái)的跟他圖片上的完全是兩回事,那條褲子才五十幾塊,退貨運(yùn)費(fèi)要自付十幾塊錢(qián),我感覺(jué)就不劃算,那還不如勉強(qiáng)穿一下 。

廣州市民:買(mǎi)的尿片,買(mǎi)了之后發(fā)現(xiàn)不能用,有點(diǎn)過(guò)敏,沒(méi)有投訴到有關(guān)單位,想著算了,覺(jué)得麻煩。
2020年廣州市消委會(huì)接到有關(guān)家裝類(lèi)服務(wù)(含定制家具)的投訴有上升趨勢(shì),裝修材料貓膩多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問(wèn)題多等成為投訴熱點(diǎn)。

廣東省廣州市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部部長(zhǎng) 羅瑞云:基于這么多問(wèn)題的出現(xiàn),消委會(huì)呼吁,在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚未完善的情況下,行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡快定制行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),自律和規(guī)范行業(yè)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)行為,促進(jìn)該行業(yè)健康有序發(fā)展。
去年,在廣州經(jīng)消委會(huì)調(diào)解并達(dá)成和解的投訴有102126件,達(dá)成調(diào)解率為68.46%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7564.69萬(wàn)元。
編輯:陸興敏