剛剛過(guò)去的“五一”假期,引爆廣大市民的消費(fèi)熱情。7日,記者從市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,“五一”期間,該局12315受理消費(fèi)訴求306件(其中投訴舉報(bào)115件),投訴量居前三位的依次是餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)和停車服務(wù)。
“五一”假期帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)行業(yè)火爆,也暴露出部分行業(yè)的短板,引發(fā)消費(fèi)者投訴。5月2日,消費(fèi)者孫女士反映,夏家店附近某食府就餐不讓使用優(yōu)惠券,券上明示節(jié)假日通用;5月3日,消費(fèi)者石先生電話反映通過(guò)攜程訂的五堰步行街某賓館,到店后商家以漲價(jià)了為由不給開房間,導(dǎo)致自己沒(méi)地方住……
統(tǒng)計(jì)顯示,“五一”期間,我市餐飲和住宿服務(wù)投訴熱點(diǎn)分別為:商家提供的菜品不新鮮、混有異物(頭發(fā)、蒼蠅等);消費(fèi)者持優(yōu)惠券在商家不能使用;酒店設(shè)施與宣傳不符;商家假期隨意調(diào)價(jià)。
5月1日,消費(fèi)者劉女士反映六里坪鎮(zhèn)某生態(tài)農(nóng)莊游樂(lè)設(shè)施存在安全隱患,小孩子在玩的時(shí)候懸空十幾分鐘。“五一”期間,我市旅游服務(wù)類投訴熱點(diǎn)一是游樂(lè)場(chǎng)購(gòu)票糾紛,如消費(fèi)者購(gòu)買的通票,但是一些游樂(lè)項(xiàng)目卻不能使用;二是游樂(lè)場(chǎng)配套的安全設(shè)施不完善。
而停車服務(wù)投訴熱點(diǎn)往往是商家未嚴(yán)格執(zhí)行“半小時(shí)免費(fèi)”政策,或利用假期隨意漲價(jià)。5月5日,消費(fèi)者反映房縣某超市停車場(chǎng)管理混亂,多次付費(fèi)后才能出停車場(chǎng);4日,消費(fèi)者胡先生投訴,在武當(dāng)山某停車場(chǎng)收費(fèi)平時(shí)每天15元封頂,而他被收取25元停車費(fèi),認(rèn)為不合理。
記者了解到,我市12315于“五一”期間受理消費(fèi)訴求306件,其中咨詢191件,即時(shí)答復(fù)率100%;投訴舉報(bào)115件,初步核查率100%,目前已辦結(jié)23件,其余正在辦理中。全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將加大對(duì)投訴舉報(bào)調(diào)處力度,做到高效快捷,在法定時(shí)限內(nèi)必須全面辦結(jié)。
該局表示,服務(wù)類投訴在“五一”假期投訴占比中超過(guò)商品類投訴,反映出全市服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)全面復(fù)蘇。在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下,商家還需要修煉內(nèi)功,做好服務(wù),才能在后疫情時(shí)代迎來(lái)新的機(jī)遇。(秦楚網(wǎng)-十堰頭條訊 記者 韓玉硯 通訊員 李爽)
編輯:王聰驄