
十堰廣電訊(全媒體記者 白孟堯 特約記者 王鳴 張斌)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委、全國(guó)老齡辦公布的2020年全國(guó)“敬老文明號(hào)”和全國(guó)“敬老愛(ài)老助老模范人物”名單,十堰武當(dāng)山特區(qū)門(mén)票管理局獲得2020年全國(guó)“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
據(jù)悉,近年來(lái)武當(dāng)山門(mén)票管理局不斷深化爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)理念,對(duì)老年游客的旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

一是細(xì)化了門(mén)票管理局工作制度。確保旅游服務(wù)特別是對(duì)老年游客的服務(wù)更規(guī)范,確保老年游客應(yīng)該享受到的門(mén)票減免優(yōu)惠政策能夠很好的落到實(shí)處;二是加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)。先后分三批對(duì)全體員工進(jìn)行文明禮儀專(zhuān)業(yè)和助老知識(shí)培訓(xùn),并積極組織人員參加特區(qū)文明旅游夜校,提高了員工文明服務(wù)、尤其是為老年游客服務(wù)的技能;三是樹(shù)典型倡導(dǎo)愛(ài)老助老文明服務(wù)風(fēng)尚。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展“文明服務(wù) 愛(ài)老助老優(yōu)秀員工”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)提升愛(ài)老助老服務(wù)質(zhì)量;四是實(shí)行黨員掛牌服務(wù)。門(mén)票管理局全體黨員亮明身份,亮出服務(wù)承諾,樹(shù)立黨員先鋒崗;五是投入40余萬(wàn)元用于游客中心綠化美化,并增加了供老年游客休息的專(zhuān)用坐椅等;六是更換了高清LED大屏。投資120萬(wàn)元,新建了2個(gè)LED高清大屏,實(shí)時(shí)顯示老年游客門(mén)票減免優(yōu)惠政策,提醒老年游客選擇合理游覽路線;七是建立了旅游求助投訴化解機(jī)制。成立旅游投訴化解專(zhuān)班,堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,第一時(shí)間化解老年游客在旅游活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。

通過(guò)一系列的措施,保障了老年游客的權(quán)益,方便了老年游客游覽武當(dāng)山景區(qū),促進(jìn)了武當(dāng)山景區(qū)老年游客比例的提升。

編輯:余博文