8月13日，記者了解到，為進(jìn)一步暢通群眾反映問題渠道，聽取群眾呼聲，解決群眾困難，集中群眾智慧，提升服務(wù)效能，鄖陽區(qū)決定設(shè)立“7712345”便民服務(wù)熱線。

“7712345”便民服務(wù)熱線自8月15日起開通運(yùn)行，24小時(shí)全天候接聽(停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障等不可抗拒因素除外)。

便民服務(wù)熱線受理范圍包括：對(duì)亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查、亂攤派錢物等問題的投訴;對(duì)政府各部門(單位)及其工作人員執(zhí)法不公、違法行政、不履行或不正確履行法定職責(zé)的投訴;對(duì)要求行政機(jī)關(guān)解決直接影響群眾生產(chǎn)生活有關(guān)問題的投訴;對(duì)政府部門工作或者工作人員的批評(píng)建議和意見;對(duì)影響我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的各類投訴;對(duì)政府職能范圍內(nèi)其他問題的咨詢、求助或投訴。

對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由黨委、人大、政協(xié)、紀(jì)檢、司法機(jī)關(guān)和有關(guān)單位辦理的投訴和服務(wù)事項(xiàng);已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng);訴求事項(xiàng)不清、無具體訴求內(nèi)容、無有效聯(lián)系方式的事項(xiàng);非本區(qū)行政管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)或超出受理范圍的其他事項(xiàng);涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)則不予受理。

對(duì)一般性咨詢或反映的事項(xiàng)，熱線中心工作人員直接答復(fù)，或依據(jù)部門單位載入知識(shí)庫中的內(nèi)容進(jìn)行答復(fù);不能直接答復(fù)的轉(zhuǎn)交相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或行業(yè)主管部門辦理答復(fù)。對(duì)不屬于受理范圍的，建議訴求人通過正確途徑反映。

為確?！?712345”便民服務(wù)熱線正常、有效服務(wù)群眾，禁止惡意撥打熱線。對(duì)謊報(bào)虛報(bào)相關(guān)事項(xiàng)或惡意撥打熱線等浪費(fèi)公共資源的行為，將報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)查處。（秦楚網(wǎng)記者 吳忠斌）

編輯：董滿