“雙11”網購促銷活動已拉開序幕，十堰市消費者委員會提醒廣大消費者：往年數據顯示，電商群體大促銷后容易出現消費者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。

一、“直播帶貨”警惕售后誰“買單”

今年的直播帶貨“火”出了新高度，不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，出現商品與實際宣傳不符(虛假宣傳)、商品性能被夸大、全網最低價不實、商品質量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務不到位以及消費維權難等消費者最為集中“吐槽”的問題。

對此，消費者要提高對商品的判斷能力，對于低價、大眾的商品應當理性購買；其次，消費者在購買商品時，要有取證維權意識，及時保留網紅推薦圖片、視頻等作為證據；遇到消費維權“瓶頸”時，可以選擇向主管部門投訴。

二、摸清優(yōu)惠“套路”

“雙11”期間，價格優(yōu)惠是刺激消費的重要因素之一，商家打出促銷牌，秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券、預付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費者下單。然而，部分商品已經偷偷換了“身價”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質量較差的商品。

面對商家的各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺建立相應的價格保護機制，避免商家虛抬價格。

三、預售“定金”要留神

雙十一除政府優(yōu)惠券外，謹防商家推出的消費券、現金補貼、現金紅包、優(yōu)惠券疊加等。其中，部分商家的預付定金直減的活動，消費者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。

消費者要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預售規(guī)則及時支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。

四、避開物流高峰

“雙11”期間，商家的發(fā)貨能力有限，面對大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時發(fā)貨。

消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。而簽收時先驗貨后簽收，對于未經同意就放代收點的物流行為可以向有關部門投訴舉報。（秦楚網 記者 韓玉硯 通訊員 唐有軍）

編輯：張紅艷