十堰廣電訊（全媒體記者 陳林 葉旭升 周賢林 何武）我市暢通群眾和企業(yè)訴求渠道，提升訴求受理和辦理水平，著力為民排憂解難，幫助企業(yè)化解難題，不斷增強群眾的幸福感、獲得感、安全感。

今年9月，十堰鼎碩汽車零部件有限公司反映，龍門一路與龍門大道交匯的十字路口，因道路標識不完善，經(jīng)常發(fā)生交通事故，存在較大的安全隱患。

十堰鼎碩汽車零部件有限公司工程師竇敬祥說，如果說下班高峰時摩托車沒有注意，對工人和小孩都是安全隱患。

接到反映后，交警六大隊到現(xiàn)場進行查勘，并及時向相關(guān)部門爭取資金20多萬元，對路口的交通設(shè)施進行了完善。

交警六大隊大隊長陳輝說，目前把四個方向的電子警察都完善，第二把四個方向的信號燈完善，第三就是把四個路口的行人燈完善，第四就是把路口的標識標線進行完善。

10月底，這里的信號燈、標識線全部施劃到位，道路通行狀況得到極大地改善。

十堰鼎碩汽車零部件有限公司工程師竇敬祥說，幫他們這一片的職工解決了一個很大的安全隱患，非常感謝。

辦結(jié)鼎碩公司反映的安全隱患問題，只是我市暢通群眾和企業(yè)訴求渠道，為民排憂解難的一個縮影。自今年6月全市開展深化“雙千”工作推動經(jīng)濟穩(wěn)增長保增長活動以來，全面開展領(lǐng)導干部走訪服務(wù)包聯(lián)活動，暢通企業(yè)訴求渠道，幫助企業(yè)化解難題。

市經(jīng)信局副局長劉軍說，通過包戶包聯(lián)入企的2000多名干部，走訪調(diào)研，收集上來一些問題，和企業(yè)進行充分的評估和交流。能現(xiàn)場解決的，就現(xiàn)場解決。不能現(xiàn)場解決的，就通過親清(企業(yè)服務(wù))在線的平臺，通過信息化的手段，轉(zhuǎn)辦到相關(guān)的部門。

截至10月26日，市雙千辦“十堰親清企業(yè)服務(wù)信息平臺”共注冊“雙千”企業(yè)2681家，注冊包聯(lián)干部2188名;累計辦結(jié)一般性企業(yè)訴求2050件，回復率和辦結(jié)率均為100%;累計辦結(jié)企業(yè)歷史遺留問題135件，回復率100%，辦結(jié)率69%，60件企業(yè)遺留問題尚未化解。

“十堰親清企業(yè)服務(wù)信息平臺”共受理企業(yè)訴求2245件，主要集中在用地需求及權(quán)證辦理、政策咨詢及兌現(xiàn)、融資需求、用工需求、涉法涉訴、清欠賬款、水電氣需求等7類。

東風小康汽車有限公司十堰空港工廠職工反映，由于到廠區(qū)道路沒開通公交車，上下班出行不便。

東風小康汽車有限公司十堰綜合管理部副部長李穩(wěn)說，離公司最近的一個公交站員工需要走40多分鐘，出行非常不方便。

市公交公司接到反映后，立即進行道路勘察，即將開通十堰火車站到空港工業(yè)園公交線路。

市公交公司第五分公司副經(jīng)理代希文說，將在近期開通從(十堰)火車站到東風小康公司的公交車，班次時間，將根據(jù)職工上下班的需求，來確定班次。

截至10月26日，市直部門累計辦結(jié)一般性企業(yè)訴求1276件：辦結(jié)數(shù)量排名前10的為市經(jīng)信局221件、市商務(wù)局153件、市住建局117件、市自然資源和規(guī)劃局116件、市交通運輸局77件、市人社局72件、市地方金融工作局49件、人民銀行十堰市中心支行48件、市城市管理執(zhí)法委40件、市公安局37件?？h(市區(qū))累計辦結(jié)一般性企業(yè)訴求774件：辦結(jié)數(shù)量排名前3的為茅箭區(qū)358件、張灣區(qū)120件、鄖陽區(qū)97件;排名后3的為：鄖西縣14件、竹山縣8件、竹溪縣5件。

市經(jīng)信局副局長劉軍說，后臺將根據(jù)辦理的情況，對整個辦理閉環(huán)進行一個評估，還委托第三方進行一個回訪，最終形成整個辦理過程的一個閉環(huán)型整體評價，為營商環(huán)境創(chuàng)造一個更有利于企業(yè)發(fā)展、更有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個良好的環(huán)境。

為暢通群眾訴求反映渠道，市長公開電話不斷推行政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)化整合，截至目前已對全市35條政務(wù)服務(wù)熱線進行整合，形成了12345熱線“一號對外”受理模式，實現(xiàn)統(tǒng)一受理、分級督辦、集中考核的全域工作體系。

2021年1月1日至10月26日，12345熱線共受理群眾訴求15.9萬件次，對于咨詢、重復來電直接答復后，轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位49531件，目前已辦結(jié)47969件，辦結(jié)率96.8%。月平均受理量為1.6萬件左右，今年8月份受理量創(chuàng)新高。

12345市長熱線接到群眾反映民生問題主要集中在：城市綜合類，主要涉及水電氣供應(yīng)、小區(qū)物業(yè)管理、市政建設(shè)、市容環(huán)境等;疫情防控類，主要是咨詢出行防疫政策、疫苗接種、健康碼方面問題;農(nóng)林水土類，主要涉及農(nóng)村補貼、房屋及道路改造建設(shè)、咨詢惠民政策等;民生保障類，主要涉及社會保險、勞動保障等方面問題;科教文衛(wèi)類，主要反映教學管理、報名入學等問題。

市長公開電話辦公室主任李偉說，工作機制方面，建立了綜合考核指標，形成了快速辦理、及時回復、跟蹤督辦、限時辦結(jié)、綜合評價的工作閉環(huán)，按周整理群眾訴求情況，報市委市政府主要領(lǐng)導參閱。

2021年元月至今，按綜合滿意率排序，辦理較好的城區(qū)聯(lián)網(wǎng)單位為：市公安局、市市場監(jiān)管局、市商務(wù)局、市自然資源和規(guī)劃局、市交通局;辦理較好的縣(市區(qū))為：茅箭區(qū)、張灣區(qū)、房縣、鄖西縣、鄖陽區(qū)。辦結(jié)率排名靠后的縣(市區(qū))和市直部門分別為：丹江口68.1%、竹溪縣65%、十堰經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)62.3%、市政工程管理處77.7%、市銀監(jiān)局66.7%、市房地產(chǎn)服務(wù)中心49.2%。

市長公開電話辦公室主任李偉說，下一步將開展12345熱線平臺整合和智能化技術(shù)改造，建立更完備的共享知識庫，鞏固完善熱線服務(wù)標準化體系，積極探索第三方評價和全媒體互動，強化督辦問責機制，確保企業(yè)和群眾訴求及時得到處置和辦理。

編輯：王聰驄