記者1月16日從十堰車務(wù)段獲悉，2022年春運(yùn)于1月17日(臘月十五)零時啟幕，至2月25日(正月廿五)結(jié)束，共計40天。記者就市民關(guān)心的問題和鐵路部門推出的便民措施采訪到鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。其中，武漢鐵路集團(tuán)公司首次推出延長互聯(lián)網(wǎng)售票時間、便利老年群體購票、為旅客提供乘車臨時電子身份證明等舉措，讓廣大旅客有更多的獲得感、幸福感。

列車調(diào)圖，襄渝線有變化

據(jù)介紹，此次鐵路調(diào)圖，襄渝線共有9趟列車發(fā)生變化，其中有5趟是到發(fā)時刻調(diào)整，調(diào)整的時間都在10分鐘以內(nèi)。其中，K625/6次宜昌東—西安由原來的西安南變更到西安始發(fā)終到;T247/8次武昌—成都東由原來的成都東始發(fā)終到變更成西安。不過目前，因為疫情影響，這兩對車處于停運(yùn)狀態(tài)。

據(jù)鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，運(yùn)能上按照“一日一圖”精準(zhǔn)投放運(yùn)力，春運(yùn)期間將實行周末圖，每日開行十堰東到漢口、深圳、北京、上海等方向列車。高峰時會加開 G4641次深圳北—十堰東(03：05從深圳北開，11：12到十堰東);G4642次十堰東—深圳北(19：09從十堰東開，次日02：40到深圳北);G4988次十堰東—北京西(21：18從十堰東開，次日02：30到北京西)3趟直通列車。

“另外，針對學(xué)生放假時間提前、學(xué)生流相對集中的特點(diǎn)，對漢口方向的車次進(jìn)行了加密調(diào)整，高峰日一天可開行79趟車，調(diào)圖后運(yùn)能十分充足，旅客隨到隨走?！痹撠?fù)責(zé)人說。

學(xué)生票要提前綁定優(yōu)惠資質(zhì)

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，鐵路部門規(guī)定在校生每年憑學(xué)校發(fā)放的含有減價優(yōu)待證的學(xué)生證，可購買從家庭居住地到院校之間4次單程學(xué)生票。在購買學(xué)生票之前，學(xué)生應(yīng)于每年10月1日開始至次年的9月30日，持本人身份證和學(xué)生優(yōu)待證，到任意車站的人工售票窗口或自動售取機(jī)進(jìn)行優(yōu)惠資質(zhì)綁定，否則無法正常享受學(xué)生優(yōu)惠票。鐵路部門提醒，2022年首次持學(xué)生票乘車的同學(xué)們盡量提前到火車站辦理核驗手續(xù)，以免耽誤行程。

該負(fù)責(zé)人建議，旅客攜帶的年貨及行李適宜即可，因為春運(yùn)期間客流較大，帶的東西過多，會對出行帶來諸多不便。鐵路部門要求，正常旅客攜帶品不超過20千克，單件物品長、寬、高之和不超過160厘米，高鐵不超過130厘米。煙花爆竹等危險、違禁品一律不得進(jìn)站，還有手噴式酒精壺、按壓式消毒液不能帶上火車，但可以攜帶酒精濕紙巾。黃酒可以帶上火車，散裝白酒禁止攜帶。另外，每名旅客最多可攜帶10—20條香煙進(jìn)站乘車。

首次推出延長互聯(lián)網(wǎng)售票時間等便民舉措

據(jù)介紹，今年武漢鐵路集團(tuán)公司推出春運(yùn)服務(wù)舉措“二十條”，如完善應(yīng)急保障、提供便民醫(yī)療、暢通訴求渠道等。其中延長互聯(lián)網(wǎng)售票時間、便利老年群體購票、為旅客提供乘車臨時電子身份證明等舉措首次推出，努力讓廣大旅客有更多的獲得感、幸福感。

記者了解到，春運(yùn)前夕，車站請專業(yè)部門工作人員對火車站進(jìn)行了一次全面、徹底的消殺，以確保防疫工作落實落地。同時對所有的客服設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清查、維護(hù)保養(yǎng)。另外，在全站內(nèi)調(diào)控人員，增加客運(yùn)服務(wù)力量，爭取廣大旅客出行體驗更好。

據(jù)介紹，2022年春運(yùn)采用基本、應(yīng)急梯次運(yùn)力方案，計劃直通普速臨客增加北京、廣州方向各一趟，武昌—西安 T247/T248次運(yùn)行區(qū)段改為武昌—成都東 T3247/T3248。具體開行情況以12306和車站公布信息為準(zhǔn)。

在服務(wù)方面，除了“車城情”服務(wù)臺一直推出的便民措施，春運(yùn)期間，鐵路部門將增加推行流動式服務(wù)，第一時間零距離滿足旅客服務(wù)需求。同時推行外延式服務(wù)，在站房外、公交站、出站口等處所安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，讓旅客快速找到功能區(qū)，真正解決好旅客進(jìn)出站最后100米的困難。

遵從防疫要求，做好自身防護(hù)

近段時間以來，國內(nèi)疫情防控形勢嚴(yán)峻。鐵路部門提醒，在十堰各大火車站乘坐火車時只需要在進(jìn)站口刷身份證，確認(rèn)健康碼和行程碼即可。但是到北京的旅客，需要提供48小時以內(nèi)的核酸檢測陰性證明及北京健康寶綠碼。非必要不要到疫區(qū)。另外，出站的旅客需要在出站口刷身份證確認(rèn)健康碼，掃行程碼確定行徑;外省市返堰的旅客需要在出站口做核酸檢測;疫區(qū)來的旅客需要隔離。具體的疫情防控政策可咨詢目的地所在的社區(qū)或疫情防控指揮部。據(jù)介紹，十堰東站及十堰車務(wù)段所轄各站進(jìn)出站防疫要求均一致。

為做好疫情常態(tài)化防控，同時便于乘車人及時接收到列車運(yùn)行變更信息，現(xiàn)在旅客在購買火車票時需要預(yù)留乘車人的手機(jī)號碼并通過系統(tǒng)核驗。其中，線上可以通過關(guān)注“中國鐵路”微信、鐵路12306微信、12306APP、鐵路12306支付寶小程序按操作步驟進(jìn)行綁定;線下在車站的人工售票窗口、自動售票機(jī)、代售點(diǎn)辦理。未成年人、老年人及無手機(jī)的旅客可提供監(jiān)護(hù)人或親友手機(jī)號碼辦理。

退票改簽服務(wù)有新變化

據(jù)介紹，為適應(yīng)疫情防控條件下旅客出行規(guī)律，鐵路12306改進(jìn)了售票和退改簽服務(wù)措施，售票服務(wù)時間由5:00—23:00延長至次日凌晨1:00。

退票方面，提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前兩小時延長至開車前。

改簽方面，將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時在自助售票及新增電子客票改簽功能。

候補(bǔ)購票最晚截止時間由開車前6小時調(diào)整為兩小時。

該負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)疫情防控要求和客流變化適時調(diào)配運(yùn)能運(yùn)力，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，努力提升廣大旅客出行體驗，請廣大旅客及時關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站、客戶端“中國鐵路”微信，合理安排出行時間。（秦楚網(wǎng) 記者 冰客 通訊員 郭爽 特約記者 趙連斗）

編輯：李曉靜