十堰廣電訊  ( 通訊員 常偉峰) 為優(yōu)化整合文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線，暢通政民互動渠道，2022年2月11日起，我市文化市場舉報(bào)電話“12318”不再受理文化、旅游、文物、出版、廣播電視、電影、體育市場等領(lǐng)域舉報(bào)投訴，改由“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”統(tǒng)一接聽。

為確保文化市場舉報(bào)投訴電話順利并入“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，市文化和旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)按照省、市工作要求，堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)宗旨，積極推進(jìn)熱線整合，并以此為契機(jī)，著力提升人民群眾對文化、旅游、文物、出版、廣播電視、電影、體育市場等領(lǐng)域的服務(wù)滿意度。

“12318”全國文化市場舉報(bào)電話整體并入“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”是方便人民群眾、主動接受社會監(jiān)督的重要舉措，是強(qiáng)化服務(wù)意識、提高舉報(bào)辦理質(zhì)量和效率的有效途徑。市文化和旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)深入實(shí)施營商環(huán)境首位戰(zhàn)略，積極主動作為，近一段時(shí)間實(shí)行雙號并行，在“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”已接聽處理舉報(bào)和投訴的情況下，將依然通過“12318”接聽處理舉報(bào)和投訴，做好補(bǔ)位工作，給社會各界和市民一個適應(yīng)的過程。

同時(shí)，該隊(duì)加強(qiáng)協(xié)同對接，及時(shí)修訂完善舉報(bào)、投訴接聽處理制度，從制度上實(shí)現(xiàn)與“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”的有效對接和無縫銜接，細(xì)化工作流程，形成“受理-辦理-回復(fù)-辦結(jié)”流程閉環(huán)，做細(xì)做實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，助力我市政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)揮更好作用，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：郭梅