十堰廣電訊（全媒體記者 明佳  通訊員  王玉超  鄭謙）為打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高政務(wù)服務(wù)水平，提升企業(yè)和群眾辦事便利度，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，大川鎮(zhèn)堅(jiān)持創(chuàng)新“四化”舉措，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾創(chuàng)業(yè)辦事“多點(diǎn)可辦、就近能辦、少跑快辦”的目標(biāo)。

硬件改造標(biāo)準(zhǔn)化。大川鎮(zhèn)按照市、區(qū)體制機(jī)制改革要求，對便民服務(wù)大廳裝修風(fēng)格和標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、親民化。在原有5個綜合服務(wù)窗口基礎(chǔ)上，增設(shè)首問責(zé)任崗、便民書寫臺，服務(wù)窗口實(shí)行AB崗坐班制，確保窗口不空缺，避免辦事群眾反復(fù)跑、多頭跑，最大限度方便群眾辦事，著力提升群眾滿意度。

軟件提升便民化。統(tǒng)一將社會保障、民生服務(wù)等175項(xiàng)下沉事項(xiàng)納入大廳辦理，優(yōu)化提升服務(wù)大廳“一站式”功能。采用“集中學(xué)習(xí)+自學(xué)+跟崗學(xué)習(xí)”的形式豐富業(yè)務(wù)知識，對鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳窗口服務(wù)人員及各村幫辦代辦人員召開了政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”培訓(xùn)會，強(qiáng)化窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平提升和服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變；在便民服務(wù)大廳開展“代辦+幫辦”服務(wù)、延時服務(wù)和免費(fèi)證照寄遞服務(wù)，提高群眾辦事便利度和滿意度。

優(yōu)化服務(wù)快捷化。踐行“店小二”服務(wù)精神。今年疫情期間，常態(tài)化推行“網(wǎng)，上辦”“掌上辦”“預(yù)約辦”“郵遞辦”等“不見面審批”審批服務(wù)事項(xiàng),改“面對面”為“屏對屏”，變“企業(yè)跑”為“數(shù)據(jù)跑”，并通過實(shí)行延期辦理、告知承諾、先證后查、開設(shè)“綠色通道”等方式，為辦事群眾提供“暖心”服務(wù)。

機(jī)制創(chuàng)新服務(wù)化。圍繞解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，大川鎮(zhèn)利用村組會議、院壩會等形式，向群眾積極宣傳推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等各大平臺自助化線上辦理業(yè)務(wù)，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)置綜合受理窗口，在醒目位置公開《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》、辦事指南二維碼，著力在提升效率、優(yōu)化服務(wù)等方面取得突破。

目前，大川鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳下沉事項(xiàng)辦理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作正穩(wěn)步推進(jìn)中。去年以來累計(jì)辦理“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)1200余件，其中辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證11件，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供了“家門口”的政務(wù)服務(wù)，打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，提升了企業(yè)和群眾滿意度和獲得感。

編輯：郭梅