十堰廣電訊（通訊員 何小玲 劉夏雪）今年以來，十堰市張灣區(qū)行政審批局以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為主陣地，深入開展“局長進(jìn)大廳 現(xiàn)場(chǎng)雙體驗(yàn)”活動(dòng)，相關(guān)單位局長分批到大廳坐窗口、辦業(yè)務(wù)，以普通辦事群眾和窗口工作人員雙重身份體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，實(shí)地了解群眾訴求、親身體驗(yàn)窗口服務(wù)、積極協(xié)調(diào)解決問題，著力打造高效便捷一流的營商環(huán)境新高地。

轉(zhuǎn)換角色，用心服務(wù)，當(dāng)好業(yè)務(wù)辦理的“服務(wù)員”。以普通辦事群眾身份走流程、摸情況、查問題，通過陪同辦、親自辦、監(jiān)督辦等方式，從“用戶視角”實(shí)地感受政務(wù)服務(wù)改革效能，對(duì)窗口工作流程、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行全面“體檢”，創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步改進(jìn)和提升窗口服務(wù)水平，以改革小切口、體驗(yàn)小創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)大提升、環(huán)境大變革。

深入一線，換位體驗(yàn)，當(dāng)好解決問題的“協(xié)調(diào)員”。以窗口辦事員身份現(xiàn)場(chǎng)“望聞問切”，坐班“把脈問診”，面對(duì)面服務(wù)企業(yè)群眾，親自體驗(yàn)辦事流程，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢、了解群眾需求、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。全程參與資料審核、受理、審批、辦結(jié)等工作，聽取群眾意見和建議，找準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，切身感受流程順不順、效率高不高、體驗(yàn)好不好，做到即知即改、立行立改、真改實(shí)改，以企業(yè)群眾滿意度為標(biāo)尺，提升政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。

履職盡責(zé)，破解難題，當(dāng)好政策解讀的“宣傳員”。當(dāng)好政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督員、宣傳員和聯(lián)絡(luò)員，充分發(fā)揮職能作用，用心用情服務(wù)群眾，動(dòng)真碰硬查找問題，堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”，在一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題，以“進(jìn)”促改、以“改”促優(yōu)，把問題解決在關(guān)鍵處，解決在企業(yè)和群眾心坎上，切實(shí)提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在陽光下有序運(yùn)行。

從政務(wù)之“變”到政務(wù)之“便”，企業(yè)群眾滿意度始終是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作的“試金石”。截至目前，張灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)13次，服務(wù)群眾360余人次，收集工作建議10條，解決企業(yè)群眾訴求35個(gè)。下一步，張灣區(qū)將繼續(xù)秉持“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提上來”的服務(wù)理念，加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化工作流程、提升工作效率，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升營商環(huán)境競爭力，擦亮“十堰事事通”政務(wù)服務(wù)品牌。

編輯：李曉靜