十堰廣電訊 (通訊員 夏凡 ) 今年以來，房縣公安局交警大隊車管所深入貫徹落實(shí)上級有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，聚焦市場主體需求和人民群眾關(guān)切，堅持“主動服務(wù)”、“靠前服務(wù)”的“店小二”精神，全力營造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境。

一是簡化辦事流程，提升辦事效率。為貫徹“東風(fēng)縣”建設(shè)相關(guān)政策落實(shí)，協(xié)調(diào)在高速路口汽車產(chǎn)業(yè)園內(nèi)開設(shè)“東風(fēng)窗口”，邀請醫(yī)院體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)駐車管所大廳，實(shí)現(xiàn)一證即辦、一窗通辦、網(wǎng)上預(yù)約、延時辦理、體檢“一條龍”辦理，為企業(yè)提供一站式服務(wù)，努力做到讓企業(yè)、群眾少跑路，著力提高群眾辦事效率。

二是優(yōu)化硬件設(shè)施，提升辦事舒心度。先后增添了叫取號機(jī)、教境育自助簽到簽退機(jī)、自助違章處理終端機(jī)、選號機(jī)、自助繳稅機(jī)等。在人工窗口繁忙的同時，讓企業(yè)、群眾通過自主服務(wù)能更快速更便捷的辦牌辦證。同時，為給企業(yè)、群眾提供舒適體驗，先后增加便民椅、飲水機(jī)、空調(diào)、電子顯示屏，硬件設(shè)施的添涉，能夠讓企業(yè)、群眾到車管所辦事能夠體驗到“回家式”溫馨，“保姆式”服務(wù)，前來辦事的企業(yè)群眾更加安心、舒心。

三是深化上門服務(wù)，提高辦事滿意度。為提升服務(wù)市場主體和群眾工作能力，切實(shí)打造最優(yōu)營商環(huán)境，定期組織車駕管業(yè)務(wù)骨干，聯(lián)合縣中醫(yī)院、興輝駕校、保險公司等部門組成“流動車管所”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展上門為企業(yè)、群眾辦理牌照、證件、審車、保險等便民利企服務(wù)。8月份以來，主動深入恒通客運(yùn)公司，為客運(yùn)車、共享電動車集中辦理牌照、證件注冊等業(yè)務(wù)500余臺次，全力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，努力做到讓企業(yè)、群眾滿意。

四是落實(shí)首問負(fù)責(zé)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，限時效的營商環(huán)境辦結(jié)制、一次性告知和“AB”崗制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)、群眾“不跑冤枉路，不生冤枉氣”，在辦事大廳設(shè)立“自助服務(wù)區(qū)”,引導(dǎo)企業(yè)、群眾通邀請醫(yī)院體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)駐車管所大廳，網(wǎng)上過互聯(lián)網(wǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，及時通過媒體完善更新服務(wù)事項和辦事指南以及互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)操作指南。

五是虛心接受監(jiān)督，主動改進(jìn)工作。落實(shí)公共事項公開制度，將工本費(fèi)、業(yè)務(wù)流程、辦結(jié)時限、“放管服”政策通過展板、網(wǎng)上公開等方式公之于眾，一方面便于市場主體和群眾了解，知曉政策，另一方面將窗口人員辦牌辦證情況致于廣大群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)窗口工作透明度。暢通意見反饋渠道，設(shè)立使用意見反饋簿、領(lǐng)導(dǎo)信箱、服務(wù)評價系統(tǒng)，讓辦事來訪群眾對窗口工作人員工作態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量通過現(xiàn)場打分等方式，充分行使監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到用心用情為企業(yè)、群眾辦事。

編輯：萬林