十堰廣電訊（全媒體記者 王逸雯 見習(xí)記者 何旭 通訊員 彭俊楠）11月24日上午，市長公開電話辦公室聯(lián)合市公安局開展“12345服務(wù)找政府，公安110為民保安寧”主題宣傳活動(dòng)。

在六堰人民廣場(chǎng)，工作人員通過設(shè)置咨詢點(diǎn)、發(fā)放宣傳單、擺放宣傳展板等形式，講解12345和110分別受理范圍，對(duì)市民提出的問題逐一解答。市民紛紛表示，通過此次活動(dòng)更加明白了110和12345的職責(zé)，了解了緊急情況下打110，非緊急情況就打12345。

本次宣傳活動(dòng)發(fā)放宣傳折頁200余份，接待咨詢?nèi)罕?00余人，有效提升了群眾對(duì)非警務(wù)警情分流工作的知曉度、認(rèn)同度、參與度。

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110和12345，您分清了嗎？這樣撥打更有效

“12345”和“110”是最繁忙的兩條熱線，日常生活中，我們離不開“12345”，更離不開“110”，那么，當(dāng)我們遇到“急難愁盼”時(shí)，到底是該打12345政務(wù)服務(wù)熱線還是撥打110報(bào)警電話呢？

國務(wù)院辦公廳于2022年4月23日印發(fā)了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見》，明確12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)職責(zé)邊界。

公安110 為民保安寧

“110”，即“110報(bào)警服務(wù)臺(tái)”，負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理公眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)訴求，依法打擊違法犯罪活動(dòng)、處置緊急危難警情、維護(hù)社會(huì)治安秩序、服務(wù)人民群眾。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其它需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故以及其它危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

12345 服務(wù)找政府

“12345”，即“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求。

12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)，已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)等不納入受理范圍。

2022年5月16日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見》，提出2022年底前，各地區(qū)基本建成12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制；2023年底前，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享。

110與12345互聯(lián)互通

能為我們帶來哪些便利？

一鍵轉(zhuǎn)接，及時(shí)受理撥打者訴求

各地區(qū)12345或者110通過電話接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)方受理。

責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái)，對(duì)協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺(tái)先行受理。

對(duì)突發(fā)事件快速響應(yīng)、高效處置

各地區(qū)12345、110將建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時(shí)、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。

統(tǒng)籌話務(wù)座席，提高接通率

遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)方案，話務(wù)座席嚴(yán)重不足時(shí)由上級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)遠(yuǎn)程話務(wù)座席給予支持。

合理分流非警務(wù)求助

12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作效率提高，可減少非警務(wù)警情占用警力資源情況。（來源：平安張灣）

編輯：張紅艷