十堰廣電訊（全媒體記者 王逸雯）十堰經開區(qū)稅務局上線創(chuàng)新征納互動服務，打造“有困難線上幫，有難題快解決”的訴求響應機制，為納稅人節(jié)約成本，提高辦稅質效。

近日，十堰經開區(qū)一家企業(yè)使用電子稅務局征納互動服務平臺，不到十分鐘就完成了企業(yè)所得稅申報表變更。

企業(yè)工作人員王娟說，以前辦理業(yè)務要在稅務大廳，需要大半天時間才能辦好，以后可以直接在手機、電腦上辦理，她覺得非常方便。

平臺還可以通過大數據，為納稅人“精準畫像”，推送個性化的稅費政策。

十堰經開區(qū)稅務局征納互動服務運營團隊負責人代琦介紹，精準推送是依托納稅人、繳費人業(yè)務辦理習慣及需求，將最新政策、操作指南、通知公告等內容“點對點”推送到納稅人端，實現稅費優(yōu)惠“未問先送，想問即得”，服務推出以來，累計開展精準推送126批次26萬余條。

王娟說，服務平臺給她推送了政策指引，他們辦理了十多個退伍軍人的稅收優(yōu)惠申報，減免十五萬余元。

此外，納稅人還可以通過音視頻進行線上咨詢和業(yè)務辦理，提高辦事效率。從去年5月推出創(chuàng)新征納互動服務以來，十堰經開區(qū)稅務局已遠程辦理業(yè)務5000余件，獲評2023年度全省優(yōu)化營商環(huán)境改革先行區(qū)，并納入國家試點改革事項。

代琦表示，自該服務推出以來，累計發(fā)生了10143次互動，月均處理1342筆人工互動，是人工窗口業(yè)務辦理量的2.44倍，下一步，他們將持續(xù)開展“征納互動服務”宣傳推廣，提升人工坐席服務質效，釋放線上服務品牌效能，提升納稅人、繳費人的滿意度。

編輯：李肖