十堰廣電訊（全媒體記者 白璐 通訊員 瞿琪 徐艷 李鄭陽(yáng)）公共服務(wù)關(guān)乎民生、連接民心。為進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的感知度和滿意度，茅箭區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局特開展“公共服務(wù)質(zhì)量提升——茅箭社保在行動(dòng)”系列報(bào)道，持續(xù)宣傳該局社保公共服務(wù)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法。

今年以來(lái)，茅箭區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局堅(jiān)持以人民為中心，積極落實(shí)“優(yōu)服務(wù)”“減環(huán)節(jié)”“減時(shí)限”等工作舉措，扎實(shí)做好養(yǎng)老金按時(shí)、足額發(fā)放、便捷領(lǐng)取等工作，“三度”并行提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)速率，不斷促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量提升。

智慧升級(jí)跑出服務(wù)“加速度”。依托國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“湖北智慧人社”、鄂匯辦App和電子社?？ǖ取熬W(wǎng)上辦”平臺(tái)，指導(dǎo)群眾和企業(yè)辦理企業(yè)社保申報(bào)、靈活就業(yè)人員社保參保登記、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)電子社?？ㄉ觐I(lǐng)、關(guān)系轉(zhuǎn)移等18項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)。持續(xù)拓展“非接觸式”社保服務(wù)，以電話、郵件、QQ或微信等渠道，將咨詢輔導(dǎo)“面對(duì)面”為“線對(duì)線、鍵對(duì)鍵”，“預(yù)約辦”“掌上辦”“延時(shí)辦”成為新時(shí)尚。讓“數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿”，極大地方便了群眾，提高了辦事效能，真正做到了“群眾辦事不出門”。

暖心服務(wù)提升辦事“溫情度”。堅(jiān)持從便民出發(fā)、為群眾著想，建設(shè)三級(jí)便民“服務(wù)圈”，與農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行合作設(shè)立社?？ㄞk理窗口，積極打造社?？ā耙豢ㄍā狈?wù)體系。借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村（居）社保服務(wù)平臺(tái)，將高頻低風(fēng)險(xiǎn)社?？ㄉ觐I(lǐng)、密碼修改、資格認(rèn)證等社保服務(wù)窗口“搬到”群眾身邊，提供更加貼心暖心的公共服務(wù)，滿足群眾就近辦理社保業(yè)務(wù)需求。同時(shí)開展新生兒一件事主題套餐運(yùn)用場(chǎng)景，與醫(yī)保、公安等部門數(shù)據(jù)協(xié)同共享，實(shí)現(xiàn)“新生兒一事聯(lián)辦”。對(duì)線下重點(diǎn)特殊服務(wù)對(duì)象，建立上門幫辦機(jī)制，為有需要的特殊群體提供上門服務(wù)、就近服務(wù)，獲得群眾點(diǎn)贊。

干部隊(duì)伍打造經(jīng)辦“精準(zhǔn)度”。結(jié)合市區(qū)要求，茅箭區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局持續(xù)開展社保信息中心窗口工作人員練兵比武強(qiáng)技能，做到練兵責(zé)任全面壓實(shí)、練兵人員全面覆蓋，激發(fā)窗口工作人員“學(xué)業(yè)務(wù)、練操作、強(qiáng)技能”的工作熱情。采取“案例+實(shí)操”、輪崗學(xué)習(xí)等方式，保證練兵效果，激發(fā)練兵比武熱情，提升了社保經(jīng)辦專業(yè)化水平。

下一步，茅箭區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局社保經(jīng)辦窗口將切實(shí)把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的社保經(jīng)辦服務(wù)融入日常，以點(diǎn)帶面推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提檔升級(jí)，全力滿足新時(shí)代社保服務(wù)對(duì)象的多層次多元化需求，為茅箭區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)社保力量。

編輯：張正山