十堰廣電訊（全媒體記者 張欣 通訊員 許榮旗 徐一凡）營商環(huán)境是生產(chǎn)力，是核心競爭力。張灣區(qū)稅務(wù)局全力建優(yōu)訴求響應(yīng)新模式，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效再提升，營商環(huán)境再升級。

前不久，張灣區(qū)稅務(wù)局工作人員來到十堰萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司，現(xiàn)場解答財務(wù)人員通過征納互動平臺咨詢的問題。

十堰萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司會計王秀麗說，以前辦理稅務(wù)事項需要到稅務(wù)局，現(xiàn)在有了訴求快速響應(yīng)機制后，足不出戶就能申請到一些政策，了解相關(guān)信息，非常方便。

王秀麗所說的“訴求快速響應(yīng)機制”，是張灣區(qū)稅務(wù)局提升服務(wù)質(zhì)效的一項舉措，通過整合各類資源和渠道，實現(xiàn)納稅人訴求精準(zhǔn)及時響應(yīng)。

張灣區(qū)稅務(wù)局“店小二”服務(wù)團隊明怡希介紹，通過全面整合12366、12345、政務(wù)網(wǎng)等訴求反饋渠道，建立起跨部門稅費管理服務(wù)協(xié)作機制，集中高效響應(yīng)系統(tǒng)操作、規(guī)范執(zhí)法、能力作風(fēng)、歷史遺留等問題，實現(xiàn)稅費訴求響應(yīng)全周期、全過程、全覆蓋。

依托“訴求快速響應(yīng)機制”，搭建起政策精準(zhǔn)推送標(biāo)簽體系，張灣區(qū)稅務(wù)局為2.7萬戶企業(yè)精準(zhǔn)匹配“一企一策”政策套餐，推送各類提醒35.85萬余條，實現(xiàn)互動1.27萬余次，解決納稅人繳費人訴求130余件。

湖北省雨軒農(nóng)業(yè)科技公司副總經(jīng)理周圓介紹，遇到疑難的涉稅問題，公司可通過電子稅務(wù)局的征納互動服務(wù)，實現(xiàn)與稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程在線互動，實時解決公司稅務(wù)需求。

張灣區(qū)稅務(wù)局副局長裴衛(wèi)民表示，通過建立“訴求快速響應(yīng)服務(wù)有效供給”機制，有效破解了“政策找人”“風(fēng)險找人”“服務(wù)找人”的難題。

編輯：張紅艷