十堰廣電訊（全媒體記者 明佳）為深入實施旅游服務質(zhì)量攻堅行動，深化“文明旅游、全民導游”創(chuàng)建活動，2024年5月，市文旅局制發(fā)《十堰市“旅游質(zhì)量監(jiān)督官”制度實施方案》，通過招募100名“旅游質(zhì)量監(jiān)督官”，對全市A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、等級旅游民宿、博物館等涉旅環(huán)節(jié)進行全覆蓋式監(jiān)督，提出建設性意見，推動解決影響游客旅游體驗的難點、堵點問題，不斷提升游客對我市文旅服務的滿意度，進一步打造服務有溫度、市場有活力、發(fā)展有特色的文旅市場環(huán)境，叫響“太極武當，山水十堰”旅游品牌，推動文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

監(jiān)督重點包括：

（一）A級旅游景區(qū)：包括基礎(chǔ)設施建設和管理、出入園驗票口設置、票務管理、工作人員服務、游客服務中心基礎(chǔ)設施建設、安全設施管理、旅游廁所設置和衛(wèi)生管理、景區(qū)景點內(nèi)線路交通設計和管理、景點內(nèi)部餐飲、娛樂項目定價和服務等情況。

（二）星級旅游飯店和等級旅游民宿：包括客房和餐飲定價、配套設備設施建設和舒適度、從業(yè)人員服務、安全設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等情況。

（三）博物館：包括場所內(nèi)游覽服務、陳列展覽、基礎(chǔ)設施、從業(yè)人員服務質(zhì)量、場所的環(huán)境衛(wèi)生管理、安全設施管理等情況。

實施原則：

（一）堅持全面覆蓋與突出重點兼顧。力爭做到對全市A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、等級旅游民宿、博物館等涉旅市場經(jīng)營場所和主體的旅游服務質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋，同時突出對熱點場所、旅游旺季、輿情風險等重點領(lǐng)域的深入監(jiān)督，實現(xiàn)重點突破。

（二）堅持問題導向與優(yōu)化提升兼顧。本著“短什么補什么、弱什么強什么”原則，緊盯游客和消費者關(guān)注的堵點、難點、痛點問題，通過實地體驗、問題反饋，促進督辦整改，把意見建議轉(zhuǎn)化為實實在在的服務質(zhì)量提升成果，幫助運營單位有效提升服務品質(zhì)。

（三）堅持換位思考與管理優(yōu)化兼顧。從游客、消費者角度出發(fā)，設身處地感受旅游產(chǎn)品和服務，深入了解需求和反饋，有針對性地提出完善建議，幫助運營單位出主意、想辦法，優(yōu)化服務方式方法，增加旅游收入。

按照“自愿申報，部門推薦”原則，各縣（市、區(qū)）文旅部門在轄區(qū)文旅企事業(yè)單位、新聞媒體等社會各界招募評選一批“旅游質(zhì)量監(jiān)督官”，簽訂《“旅游質(zhì)量監(jiān)督官”公約》。

具體人員名單公布如下：

編輯：張正山