十堰廣電訊（全媒體記者 周鑫 通訊員 程世娟）“我們電費(fèi)不對(duì)啊，過年后就沒在家里住，最近我媽才回去，我剛在手機(jī)上交了200塊，昨天我媽也交了200，怎么電費(fèi)就剩170多了？我在上海，我媽又不認(rèn)識(shí)字，是不是電表有啥問題？”“這樣，你把戶號(hào)和你媽媽的電話號(hào)碼報(bào)給我，我們上門去看看?！?11月12日，國(guó)網(wǎng)十堰開發(fā)區(qū)供電中心東風(fēng)供電所值班人員陳波接到一個(gè)叫張萬軍的客戶反應(yīng)電費(fèi)異常的訴求。

 遠(yuǎn)在上海工作的叫張萬軍，家住十堰市張灣區(qū)漢江街辦胡家村。前幾天在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)上給他媽媽交了200元電費(fèi)，一詢問才知道他媽媽昨天才交了200，但網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)顯示電費(fèi)還余172元了，當(dāng)即覺得很疑惑。

?接到電話后，值班人員陳波立即通過用采系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)核對(duì)，并未發(fā)現(xiàn)電量異常，隨即打印了該戶近兩年的電費(fèi)收費(fèi)情況清單和抄表電量信息，以及每月電費(fèi)發(fā)票，30分鐘后來到張萬軍家。

?到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后陳波首先對(duì)電表、空氣開關(guān)等設(shè)備進(jìn)行了檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，隨后又多次啟用、斷開表后漏電保護(hù)開關(guān)確認(rèn)表計(jì)無誤接線現(xiàn)象，并向劉大媽一一解讀了電費(fèi)清單，大媽拿出了電費(fèi)存折后，工作人員找出了問題所在。

“大媽，您家電費(fèi)并無異常，你存的200元電費(fèi)還在你的存折里，隨時(shí)可以取出，你兒子是從網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)交的電費(fèi)，扣除您上月電費(fèi)后就是余170元，您放心，國(guó)家電網(wǎng)不會(huì)錯(cuò)收您一分一厘的，這是您每月的電費(fèi)發(fā)票”。通過陳波的解釋，大媽恍然大悟。留意到大媽家中的燈泡不亮了，隨即為大媽更換了節(jié)能燈泡，并對(duì)家中的電路進(jìn)行“體檢”，幫助老人及時(shí)消除用電故障，隨著燈光的亮起，大媽臉上露出了久違的笑容，“燈亮了，心里的疑問也解除了，真是太感謝了！”

通過此次上門服務(wù)，東風(fēng)供電所不僅解決了用戶的實(shí)際問題，更體現(xiàn)了對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)和服務(wù)至上的企業(yè)精神，這種主動(dòng)出擊，面對(duì)面的溝通方式，拉近了與用戶的距離，增強(qiáng)了互信，彰顯了供電企業(yè)在新時(shí)代下的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)于每一位像劉大媽一樣的用戶而言，這樣的服務(wù)無疑是一次暖心的體驗(yàn)。

編輯：劉源基