5月12日，竹山縣政務(wù)服務(wù)中心發(fā)布《關(guān)于招募政務(wù)服務(wù)窗口體驗(yàn)官的公告》詳情如下：

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，廣泛收集群眾意見建議，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，現(xiàn)面向社會(huì)公開招募政務(wù)服務(wù)窗口“體驗(yàn)官”，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招募對(duì)象

不限職業(yè)、年齡、身份，凡熱心政務(wù)服務(wù)窗口工作，愿意為提升政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)水平建言獻(xiàn)策的群眾，均可報(bào)名參與。

二、體驗(yàn)內(nèi)容

1.工作紀(jì)律監(jiān)督：觀察窗口人員是否存在遲到早退、脫崗串崗、上班期間聊天、玩游戲，是否存在超期辦件、服務(wù)低效群眾排長隊(duì)、投訴渠道不暢等情況。

2.窗口服務(wù)體驗(yàn)：體驗(yàn)窗口工作人員禮貌用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，是否落實(shí)了幫辦代辦、首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，監(jiān)督窗口人員是否存在勾結(jié)中介、“吃拿卡要”等違規(guī)違紀(jì)行為。

3.設(shè)施與制度檢查：檢查政務(wù)大廳(含24小時(shí)不打烊)政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備、叫號(hào)系統(tǒng)、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否能正常運(yùn)行;查看綠色窗口、便民復(fù)印機(jī)、便民設(shè)施等設(shè)置知識(shí)和使用情況;標(biāo)識(shí)標(biāo)牌是否清晰、收費(fèi)項(xiàng)目是否公開透明、規(guī)范合理。

4.辦事流程檢驗(yàn)：親身感受政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，尤其是涉及民生高頻事項(xiàng)如人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管、公安、民政、殘聯(lián)等部門是否存在事項(xiàng)“明進(jìn)暗不進(jìn)”、群眾“跑多地、跑多次”以及材料重復(fù)提交等情況以及“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)窗口服務(wù)能力。

三、報(bào)名方式

有意向參與的群眾，請(qǐng)與縣政務(wù)服務(wù)中心窗口管理人員聯(lián)系。聯(lián)系人：田艷麗，聯(lián)系電話：19171475006(辦公電話)，工作期間均可報(bào)名，人數(shù)不限。后期將會(huì)根據(jù)招募人數(shù)分期分批邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)。

誠邀廣大群眾積極參與，共同為打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量！

編輯：萬林