十堰廣電訊(通訊員 汪偉 王杉杉)“武當(dāng)山的服務(wù)太貼心了!工作人員不僅英語流利,還主動幫助拿行李,讓我們很感動。”7月30日上午,武當(dāng)山游客服務(wù)中心收到了法國游客Badin送來的一面刻有“武當(dāng)風(fēng)采展文明 熱情服務(wù)暖人心”的錦旗,展現(xiàn)了武當(dāng)山景區(qū)“以人為本”的服務(wù)理念和國際化的旅游形象。

據(jù)了解,7月27日下午3時許,來自法國的游客Badin一行抵達(dá)武當(dāng)山游客中心。由于攜帶了大件行李,且對中文購票流程不熟悉,數(shù)人在售票大廳顯得有些迷茫。正在值班的票務(wù)員劉坤發(fā)現(xiàn)后,立即上前用英語詢問是否需要幫助。在了解情況后,劉坤主動協(xié)助他們搬運(yùn)行李至票務(wù)臺,并耐心指導(dǎo)他們通過掃碼購票,快速完成入園手續(xù)。游客服務(wù)中心工作人員熱情周到的服務(wù)贏得了外國友人的連連稱贊,Badin用不太熟練的中文表達(dá)感謝,并豎起大拇指為景區(qū)服務(wù)點贊。

“無論來自哪里,我們都會盡全力讓每一位游客感受到武當(dāng)山的熱情與專業(yè)?!边M(jìn)入景區(qū)前,劉坤還為他們推薦了經(jīng)典路線和特色景點,讓外國游客的武當(dāng)之旅更加順暢愉快。
近年來,武當(dāng)山特區(qū)游客服務(wù)中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量,通過提升語言服務(wù)技能、增設(shè)國際游客窗口等措施,不斷優(yōu)化境外游客體驗。此次暖心幫扶正是景區(qū)“微笑服務(wù)”品牌的生動體現(xiàn)。

編輯:尹杉杉