十堰廣電訊（全媒體記者 葉旭升 通訊員 胡秀越）近日，十堰市市場監(jiān)管局公布5起經(jīng)營者利用格式條款侵害消費者權(quán)益典型案例。

“霸王條款”指經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，在格式條款中作出的排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。市場監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)對其整治力度，規(guī)范市場秩序。

案例一：鄖西縣某體育文化發(fā)展有限公司利用格式條款侵害消費者權(quán)益案

2024年8月27日，鄖西縣市場監(jiān)管局在對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)其使用的《健身服務(wù)合同》中含有“甲方在任何情況下都不對個人財物的損失或損壞負(fù)責(zé)”“學(xué)員在訓(xùn)練期間身體有任何不適應(yīng)運(yùn)動的問題，請及時與教練溝通，否則造成的后果本俱樂部概不負(fù)責(zé)”“因會員自身原因需解除本協(xié)議，需在簽訂該協(xié)議7日內(nèi)辦理，并承擔(dān)20%違約金。超過7日的，本門店一概不退”的內(nèi)容，存在利用格式條款減輕或者免除自身對消費者人身及財產(chǎn)安全的保障責(zé)任、加重消費者違約責(zé)任、排除或者限制消費者依法解除合同權(quán)利的情形。

當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條、第八條的規(guī)定，鄖西縣市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，依法給予其行政處罰。

案例二：丹江口市某二手車交易公司利用格式條款侵害消費者權(quán)益案

2025年7月25日，丹江口市市場監(jiān)管局在對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)其使用的《二手汽車買賣合同》中含有“如甲方原因不能過戶，甲方須退還乙方已付車款或定金，如乙方原因不購買此車，車款或定金不退還”“甲方不保證公里數(shù)的真實性亦不承擔(dān)法律責(zé)任，乙方已知曉并接受所購買車輛的車型和現(xiàn)整體車況，且自愿購買甲方二手車一輛”的內(nèi)容，存在利用格式條款免除或者減輕經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任、排除或者限制消費者知悉其購買商品真實情況權(quán)利的情形。

當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條、第八條的規(guī)定，丹江口市市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，依法給予其行政處罰。

案例三：房縣某電玩城利用店堂價目單格式條款排除消費者權(quán)利案

2025年4月7日，房縣市場監(jiān)管局根據(jù)12345熱線交辦線索依法對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場所收銀臺處公示《充卡活動價目表》中含有“此卡一經(jīng)售出概不退換，請妥善保管，本活動解釋權(quán)歸XX主題樂園所有”的內(nèi)容，存在利用格式條款排除或者限制消費者依法解除合同、解釋合同權(quán)利的情形。

當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條的規(guī)定，房縣市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，依法給予其行政處罰。

案例四：竹溪縣某珠寶店利用格式條款排除消費者權(quán)利案

2025年3月14日，竹溪縣市場監(jiān)管局根據(jù)市12345交辦線索依法對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其向消費者發(fā)放的“鉆石銀行卡”中含有“享受終身免費清洗和免費調(diào)換同等價位及以上的新款鉆石飾品;凡在本店購買的鉆石飾品，從購買之日起算起三年保值，滿四年升值10%換購，滿五年升值20%換購、或按80%回購，滿六年按 100%回購，實現(xiàn)鉆石保值、升值、免費戴功能;本承諾最終解釋權(quán)歸某珠寶所有”的內(nèi)容，存在排除或者限制消費者解釋合同權(quán)利的情形。

當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條的規(guī)定，竹溪縣市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，依法給予其行政處罰。

案例五：十堰某物業(yè)管理有限責(zé)任公司利用格式條款加重消費者責(zé)任案

2024年12月14日，張灣區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)上級部門交辦線索依法對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其使用的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中含有“乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時間交納有關(guān)費用，遲延支付30日以上的，甲方可以采取中斷乙方物業(yè)用水等措施催收”的內(nèi)容，存在加重消費者責(zé)任的情形。

當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條的規(guī)定，張灣區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，依法給予其行政處罰。

編輯：萬林

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