十堰廣電訊(全媒體記者 許海芳 通訊員 吳?。┙眨洚?dāng)山景區(qū)“小紅帽”薛奎收到一封來自游客的深情感謝信,信中“我不知道你是誰,但我知道你為了誰”的開頭,將薛奎的思緒帶到了一個多月前。
事情還要從一個急救電話說起,8月13日,武當(dāng)山古神道一天門附近一名游客不慎摔傷。正在朝天宮區(qū)域巡查的“小紅帽”服務(wù)隊員薛奎通過對講機接到求助信息后,立即上報金頂中隊。中隊迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,同步聯(lián)系南巖中隊協(xié)同響應(yīng),一場多部門聯(lián)動的救援行動高效展開。

在統(tǒng)一調(diào)度下,景區(qū)工作人員迅速聯(lián)系車輛、醫(yī)務(wù)人員及保險單位,現(xiàn)場“小紅帽”與周邊經(jīng)營戶共同對游客進行初步救治和信息登記。為保障游客安全下山,景區(qū)協(xié)調(diào)轎工協(xié)助轉(zhuǎn)運,并由“小紅帽”全程護送。整個救援過程環(huán)環(huán)相扣、有條不紊,展現(xiàn)出景區(qū)應(yīng)急機制的成熟與人文關(guān)懷的到位。
據(jù)悉,該游客目前正在康復(fù)中。她在感謝信中特別提到,令她印象深刻的不僅是武當(dāng)山的自然風(fēng)光與人文底蘊,更有景區(qū)工作人員所代表的“武當(dāng)溫度”。她將“小紅帽”、經(jīng)營戶和轎工等施以援手者稱為景區(qū)的“守望者”與游客的“守護者”。
武當(dāng)山景區(qū)始終堅持以游客為中心的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升游客體驗。此次救助事件正是景區(qū)日常服務(wù)保障工作的一個縮影,“小紅帽”們以實際行動踐行著“讓每一位游客玩得開心、游得舒心、住得放心”的承諾,持續(xù)擦亮武當(dāng)山優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。
編輯:尹杉杉