十堰廣電訊(全媒體記者 許海芳 通訊員 王菡萏)10月3日,武當(dāng)山景區(qū)上演暖心一幕:景區(qū)管理局聯(lián)合公安部門(mén)高效協(xié)作,成功幫助一名11歲走失男孩與親屬團(tuán)聚。此次救助不僅展現(xiàn)了景區(qū)應(yīng)急服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng),更以實(shí)際行動(dòng)踐行“以游客為中心”的服務(wù)承諾,為游客安全游覽筑牢防線。

事發(fā)當(dāng)日,11歲男孩黃宇澤隨姑姑到武當(dāng)山登山游覽。因景區(qū)游客眾多,男孩在游覽途中不慎與姑姑走失?;艁y之際,男孩想起景區(qū)安全指引,迅速前往就近應(yīng)急求助點(diǎn)報(bào)警。公安部門(mén)接警后,第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)武當(dāng)山景區(qū)管理局。景區(qū)管理局立即啟動(dòng)游客走失應(yīng)急處置預(yù)案,快速調(diào)配2名“小紅帽”志愿者趕赴男孩所在位置。
“小紅帽”志愿者抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,首要任務(wù)是安撫男孩緊張焦慮的情緒。待男孩情緒穩(wěn)定,志愿者耐心引導(dǎo)其回憶并提供姑姑的聯(lián)系方式。獲取關(guān)鍵信息后,志愿者即刻與男孩姑姑取得聯(lián)系,一方面詳細(xì)告知孩子安全狀況以緩解其擔(dān)憂,另一方面根據(jù)雙方實(shí)時(shí)所處位置,精準(zhǔn)規(guī)劃最優(yōu)匯合路線,最終將團(tuán)聚地點(diǎn)定在“天云樓”。等待親屬的過(guò)程中,“小紅帽”全程陪伴在男孩身邊,還貼心提供熱水為其保暖。當(dāng)男孩姑姑匆匆趕到,看到孩子狀態(tài)平穩(wěn)、安然無(wú)恙時(shí),對(duì)“小紅帽”志愿者及景區(qū)高效的應(yīng)急服務(wù)體系表達(dá)了由衷的感謝與高度認(rèn)可。
武當(dāng)山景區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“小紅帽”志愿者服務(wù)隊(duì)是景區(qū)安全服務(wù)的中堅(jiān)力量,此次成功救助走失男孩,充分印證了景區(qū)應(yīng)急處置機(jī)制的成熟度與專業(yè)性。未來(lái),景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化安全服務(wù)舉措,進(jìn)一步完善“公安+景區(qū)”聯(lián)動(dòng)模式,不斷提升應(yīng)急響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量,全力以赴為廣大游客打造安全、安心的游覽環(huán)境。
編輯:張正山