當千年太極遇上中國高鐵，一場關于“柔”與“速”的精彩故事在十堰上演。10月25日，隨著國際武當太極文化節(jié)暨第八屆武當太極拳國際聯(lián)誼大賽在武當山隆重開幕，來自全球32個國家和地區(qū)的1669名選手與代表齊聚于此。在這場以“和天下”為主題的盛會背后，十堰東站與武當山西站兩大高鐵樞紐，以一系列精準、溫暖的高品質(zhì)服務，為中外賓客鋪就了一條高效順暢的出行之路，贏得了廣泛贊譽。

面對超過萬人次、其中外籍選手近2000人的大規(guī)?？土?，兩大高鐵站提前布局，主動與本地高校對接，招募并培訓了30名外語專業(yè)學生擔任志愿者。這些身披綬帶的“形象大使”分布在進出站口、服務臺與站臺等關鍵點位，提供雙語引導、行李提送等貼心服務，成為車站一道亮麗的流動風景線，塑造了高鐵服務的國際化形象。

10月25日大會開幕當天，兩大車站創(chuàng)新服務模式，將“高鐵服務網(wǎng)點”直接搬至玉虛宮會場入口。工作人員現(xiàn)場發(fā)放高鐵宣傳折頁320份，辦理售票、改簽業(yè)務81人次，解答問詢130多次，并詳細介紹高峰時段增開的車次信息。其中，十堰東站至漢口站的高鐵已增至14趟，武當山西站?？客ㄟ_全國的高鐵達21趟。工作人員還現(xiàn)場幫助17名游客安裝、教學12306 APP操作，將便捷“裝進”乘客口袋。

服務體現(xiàn)在方方面面：站內(nèi)電子屏滾動播放大會主題口號，廣播實行中英雙語播報；為外國運動員團隊預留專屬候車區(qū)；增設大會專售窗口，管理人員全天候加崗，確保響應及時。

服務的溫度更體現(xiàn)在應急處突中。一位馬來西亞選手在出站后不慎將行李遺忘在列車上。武當山西站志愿者了解后，迅速啟動聯(lián)動機制，最終通過站車協(xié)作，僅用70分鐘便將行李由下一趟列車送回車站。拿到失物后，這位選手用生硬的中文稱贊：“中國高鐵很棒！”并連聲用英語道謝。

據(jù)統(tǒng)計，在武當太極大會期間，十堰車務段通過多渠道營銷，共售出直達車票3127張，換乘車票242張，以安全、高效、溫暖的“高鐵速度”，完美護航了這場文化盛事的“太極風度”。

(長江云新聞記者 陳赟 趙龍文 通訊員 趙連斗)

編輯：陳琦