12月1日起,順豐快遞推出“超時(shí)賠付”服務(wù),寄快遞超時(shí),能拿到現(xiàn)金賠款了。如果你在武漢、深圳、青島等首批10個(gè)城市寄“順豐特快”,因?yàn)榭爝f方原因沒(méi)能按時(shí)送達(dá),就可以申請(qǐng)賠付。
具體怎么賠?快遞員攬收時(shí)系統(tǒng)會(huì)生成預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,一旦超時(shí),順豐將按照基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)的20%–30%進(jìn)行現(xiàn)金返還。如果你是順豐會(huì)員,還能根據(jù)等級(jí)再多獲5%–10%的補(bǔ)償。這筆錢可以直接退回付款賬戶,也能兌換成金額更高的寄件券。
不過(guò)要注意,如果是收件人改時(shí)間、拒收,或是因自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的延遲,就不在賠付范圍內(nèi)了。
順豐方面表示,判斷是否賠付不會(huì)簡(jiǎn)單歸責(zé)于快遞員,而是通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)寄送全流程進(jìn)行分析。產(chǎn)生的賠付款項(xiàng)全部由公司承擔(dān),不扣罰快遞員。
此外,針對(duì)可能出現(xiàn)的惡意索賠行為,順豐也啟用了智能風(fēng)控系統(tǒng),對(duì)每筆賠付進(jìn)行追蹤和識(shí)別。
目前,這項(xiàng)服務(wù)已在大連、深圳、青島、武漢等10個(gè)城市的上百條互寄線路上試行。未來(lái),待模式成熟后,將逐步推廣到全國(guó),并覆蓋順豐標(biāo)快、半日達(dá)等更多服務(wù)產(chǎn)品。
有業(yè)內(nèi)人士指出,“超時(shí)必賠”反映出快遞行業(yè)正從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)“快”已成標(biāo)配,“準(zhǔn)時(shí)”與“守信”正成為新的服務(wù)焦點(diǎn)。
(長(zhǎng)江云新聞?dòng)浾?吳簡(jiǎn)雅 通訊員 陳妮希)
編輯:陳琦