秦楚風(fēng)訊(十堰融媒記者 許海芳 通訊員 王菡萏)元旦假期首日,武當(dāng)山景區(qū)管理局譜寫暖心服務(wù)篇章,工作人員高效行動,成功為游客找回遺失背包,以實際行動詮釋“游客至上、服務(wù)第一”的宗旨。

1月1日上午,襄陽游客王女士焦急地向景區(qū)管理局南巖中隊求助,稱其從金頂徒步下山途中,不慎遺落隨身攜帶的背包。接到求助后,“小紅帽”隊員第一時間安撫王女士情緒,仔細詢問背包特征、遺失時間及具體位置,迅速啟動失物查找應(yīng)急預(yù)案。一方面,立即調(diào)取轄區(qū)監(jiān)控錄像,精準定位背包去向;另一方面,通過景區(qū)內(nèi)部工作群,通知各路段執(zhí)勤的“小紅帽”、保潔人員及護林隊員,沿王女士的游覽路線接力展開地毯式搜尋。
經(jīng)過半小時緊張查找,景區(qū)環(huán)衛(wèi)工王師傅在玉女峰石碑附近發(fā)現(xiàn)與描述相符的背包。工作人員隨即清點核對包內(nèi)物品,確認現(xiàn)金、手機、各類證件無一缺失。當(dāng)把完好無損的背包交到王女士手中時,她激動不已,連聲道謝:“真的太感謝你們了!本以為找不回來了,沒想到你們景區(qū)效率這么高,服務(wù)太貼心了!”
“想游客之所想,急游客之所急”是武當(dāng)山景區(qū)始終堅守的服務(wù)理念。近年來,武當(dāng)山景區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善應(yīng)急處置機制,通過強化員工培訓(xùn)、暢通聯(lián)動渠道,著力提升游客游覽體驗和滿意度。此次暖心事件,不僅彰顯了武當(dāng)山景區(qū)管理局工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),更擦亮了武當(dāng)山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌。
編輯:張正山