衣物送洗后出現(xiàn)破損、串色、變形等糾紛如何處理?

如何從源頭防范衣物洗染風險保障消費者合法權(quán)益?

針對當前洗染行業(yè)中常見的消費糾紛與經(jīng)營問題，十堰市消費者委員會、十堰市飲食服務(wù)管理促進中心、十堰市洗染協(xié)會日前聯(lián)合發(fā)布行業(yè)經(jīng)營規(guī)范與消費提醒，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，幫助消費者理性維權(quán)，共同構(gòu)建和諧有序的衣物洗染消費環(huán)境。

此次聯(lián)合發(fā)布的經(jīng)營規(guī)范與消費提醒，分別從經(jīng)營者與消費者兩大主體出發(fā)，明確責任邊界、細化行為指引，覆蓋洗護全流程，針對性解決行業(yè)突出問題，兼顧規(guī)范性與實用性，為行業(yè)發(fā)展立規(guī)矩、為消費者維權(quán)指方向。

針對經(jīng)營者，提醒明確要求其堅守合規(guī)底線，切實履行主體責任，做到“四個到位”。

一是透明經(jīng)營到位，主動如實告知消費者洗護服務(wù)流程、洗滌劑品類、收費標準及潛在風險，公示完整洗滌項目與收費明細，堅決杜絕隱形消費，讓消費者明明白白消費;

二是規(guī)范操作到位，嚴格按照衣物內(nèi)側(cè)洗滌標識開展洗護工作，對特殊污漬處理、敏感材質(zhì)洗護等可能造成衣物損壞的操作，必須事先征得消費者同意并簽訂書面風險告知書，明確雙方權(quán)責;

三是管理制度到位，建立健全衣物收洗、分類保管、洗護操作、交付核對等全流程管理制度，妥善保管消費者衣物，重點做好貴重衣物、特殊材質(zhì)衣物的單獨存放與防護;

四是保值服務(wù)到位，積極配合消費者提出的貴重衣物、紀念意義衣物保值清洗需求，協(xié)商明確保價范圍、收費標準及理賠細則，簽訂書面保值協(xié)議，從源頭規(guī)避后續(xù)糾紛。

與此同時，針對消費者，提醒明確了七大風險防范與維權(quán)要點：

一是謹慎選擇機構(gòu)，優(yōu)先挑選證照齊全、信譽良好、明碼標價的正規(guī)洗染機構(gòu)，避開無固定場所、無資質(zhì)備案的“黑作坊”，從源頭降低洗護風險;

二是送洗提前核對，送洗前仔細檢查衣物狀況，對破損、勾絲、配件缺失等問題，當場與商家確認并在洗衣憑證上書面標注，仔細閱讀服務(wù)條款明確權(quán)責;

三是明確溝通需求，結(jié)合衣物洗滌標識確認適配洗護方式，對貴重、特殊材質(zhì)衣物主動提出保值清洗需求，必要時簽訂書面協(xié)議;

四是妥善留存憑證，保管好洗衣取衣單、付款記錄、相關(guān)協(xié)議等，確保憑證標注衣物品牌、洗滌方式、取衣時間等關(guān)鍵信息;

五是取衣當場查驗，取衣時仔細核查衣物是否存在破損、串色等問題，發(fā)現(xiàn)問題當場提出并要求商家書面記錄，留存相關(guān)證據(jù);

六是理性辦理預(yù)付卡，謹慎選擇商家，避免辦理高額預(yù)付卡，仔細閱讀合同條款，警惕“不退不換”“過期作廢”等霸王條款，關(guān)注商家經(jīng)營動態(tài);

七是依法理性維權(quán)，糾紛發(fā)生后優(yōu)先與商家友好協(xié)商，協(xié)商無果可撥打政務(wù)熱線、向行業(yè)主管部門反映，或通過“全國消協(xié)智慧315”小程序、當?shù)叵麉f(xié)投訴，依法維權(quán)。

市消費者委員會相關(guān)負責人呼吁：

廣大洗染機構(gòu)要嚴格落實經(jīng)營規(guī)范，堅守誠信底線，提升服務(wù)質(zhì)量;消費者要增強風險防范意識，科學(xué)洗護、依法維權(quán)。雙方攜手發(fā)力，共同推動十堰洗染行業(yè)健康有序發(fā)展，營造安全、放心、便捷的消費環(huán)境，切實增強消費者的獲得感與安全感。

編輯：陸興敏