3月20日，鄖陽區(qū)文化和旅游局發(fā)布關(guān)于公開征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題線索的公告。

為認真落實“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治”工作部署要求，現(xiàn)面向社會集中征集“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題”的有關(guān)線索，公告如下：

一、征集時間

即日起至2026年12月31日。

二、征集內(nèi)容

(一)嚴查導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進行導(dǎo)游活動的違法違規(guī)行為;

2.擅自變更旅游行程、增減旅游項目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動，惡意甩團、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)的違法違規(guī)行為;

3.通過虛假宣傳，強迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費，收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為;

4.通過明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費等違法違規(guī)行為;

5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團隊人員、行程安排，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)、自費項目的違法違規(guī)行為;

6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為。

(二)嚴查旅行社強制消費違法違規(guī)行為

1.旅行社通過線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)游客購買低價游產(chǎn)品，未經(jīng)同意指定購物點或另行安排必須參加的自費項目等違法違規(guī)行為;

2.以各種手段進行道德綁架，壓縮景點游覽時間，將游客滯留購物場所或自費項目場所，誘導(dǎo)游客購物或參加自費項目的違法違規(guī)行為;

3.以免費旅游、購物(會員)送旅游、旅游贈禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動、避暑游、旅居活動等形式招徠、組織、接待“不合理低價游”團隊的違法違規(guī)行為;

4.簽訂虛假合同或陰陽合同，或者拒絕履行合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標準，安排非法營業(yè)或未向公眾開放的購物場所，強制服務(wù)升級，捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為;

5.不依法向?qū)в沃Ц秳趧訄蟪?，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費或其他費用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊接待未支付費用、支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊，或者要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

(三)嚴查在線旅游平臺相關(guān)違法違規(guī)行為

1.企業(yè)或個人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布明顯低于旅游成本價格的旅游產(chǎn)品廣告和信息，銷售“不合理低價游”產(chǎn)品，或以“政府補貼”“尾單甩賣”等虛假營銷噱頭進行價格欺詐，誘騙游客通過安排購物或自費項目獲取回扣的違法違規(guī)行為;

2.企業(yè)或個人未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，或超越業(yè)務(wù)許可范圍，通過社交平臺、直播平臺、自媒體賬號等線上渠道非法招徠、組織旅游活動，或為無資質(zhì)經(jīng)營者提供交易撮合服務(wù)的違法違規(guī)行為;

3.企業(yè)或個人誘導(dǎo)、欺騙游客在平臺外進行交易(如添加私人微信、要求向個人賬戶轉(zhuǎn)賬定金或團款)，以規(guī)避平臺監(jiān)管，增加游客維權(quán)風(fēng)險的違法違規(guī)行為;

4.在線旅游平臺在銷售旅游產(chǎn)品時，利用技術(shù)手段進行不合理的搭售，或利用不公平格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利的違法違規(guī)行為。

三、征集方式

(一)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題舉報方式

1.舉報電話：0719-7233581

2.舉報郵箱：yywlzfdd@163.com

(二)文旅行業(yè)監(jiān)管干部違紀違規(guī)問題舉報方式

1.舉報電話：0719-7220092

2.舉報郵箱：729323499@qq.com

投訴舉報需要如實提供具體線索或證據(jù)材料(如：旅游合同、發(fā)票、收據(jù)、購物小票、聊天記錄、照片、錄音錄像資料等)，區(qū)文化和旅游局將對投訴舉報內(nèi)容進行核實并回復(fù)處理。

四、溫馨提示

廣大游客朋友們，出行請選擇具有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，主動簽訂規(guī)范旅游合同，索要正規(guī)票據(jù)，堅決抵制不合理低價游，切實增強防范意識，謹防上當(dāng)受騙。旅游過程中如遇糾紛，請保持理性與冷靜，通過合法途徑依法維權(quán)，及時留存合同、支付憑證、音視頻等有效證據(jù)，第一時間向相關(guān)部門投訴舉報。出行期間請注重人身和財產(chǎn)安全，不前往未開發(fā)、無安全保障區(qū)域游玩。

歡迎社會各界共同參與監(jiān)督，全力守護鄖陽旅游品牌形象，促進全區(qū)旅游市場健康、規(guī)范、有序發(fā)展。

編輯：李持