近年來(lái)，隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加快，新一代老年消費(fèi)群體快速崛起。

他們剛退休、壓力輕、收入穩(wěn)、時(shí)間足，消費(fèi)能力不容小覷。

市場(chǎng)也嗅到了風(fēng)向，廣場(chǎng)舞、模特走秀、才藝賽事、國(guó)學(xué)講座、短劇培訓(xùn)……多元文娛場(chǎng)景加速涌現(xiàn)，銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)結(jié)構(gòu)性擴(kuò)容。

然而，少數(shù)不良商家披著 “公益惠民”“文化養(yǎng)老” 的外衣，以“免費(fèi)參賽”“電視臺(tái)展演”“低價(jià)出游”為誘餌，精心搭建起 “情感綁定 — 光環(huán)包裝 — 消費(fèi)轉(zhuǎn)化” 的鏈條，一步步掏空老人養(yǎng)老積蓄，設(shè)下溫柔又危險(xiǎn)的消費(fèi)陷阱。

為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，每天打卡聽(tīng)保險(xiǎn)課

剛剛退休的宋女士，在好朋友的引薦下，參加了家附近的老年模特隊(duì)。剛開(kāi)始，大家只是參加街道和原單位組織的演出，慢慢就有人主動(dòng)找上門(mén)，邀請(qǐng)她們參加比賽。

有一場(chǎng)比賽，主辦方是一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。和普通比賽“報(bào)名參賽”不同的是，賽制設(shè)置了特別環(huán)節(jié)——打卡攢積分。一名工作人員進(jìn)入模特隊(duì)微信群，每周固定時(shí)間發(fā)來(lái)“邀請(qǐng)函”，讓隊(duì)員們“上課”給隊(duì)伍攢積分，積分越高，隊(duì)伍的排名越靠前。

“上課邀請(qǐng)函”上大多標(biāo)注“分紅”“知識(shí)講座”等字樣，手機(jī)掃碼授權(quán)后，由不同的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員輪番講解保險(xiǎn)知識(shí)。

記者調(diào)取打卡課程內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，所謂的“培訓(xùn)”名不副實(shí)。前5到10分鐘簡(jiǎn)單講講走位、表演等基礎(chǔ)技巧，剩下的30多分鐘，全都是保險(xiǎn)產(chǎn)品宣講。養(yǎng)老險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、理財(cái)險(xiǎn)輪番上陣。授課講師不斷夸大產(chǎn)品收益，渲染焦慮情緒，句句都精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)老年人的心理弱點(diǎn)：怕生病沒(méi)人管、怕給子女添負(fù)擔(dān)、怕養(yǎng)老金不夠花。

“其實(shí)我們也知道，這是給我們‘洗腦’，但為了不拖團(tuán)隊(duì)后腿、保住集體榮譽(yù)，也只能堅(jiān)持每日打卡?！彼闻空f(shuō)，有的隊(duì)友招架不住長(zhǎng)期的被動(dòng)營(yíng)銷，難免產(chǎn)生“少買(mǎi)點(diǎn)”“試一試”的心態(tài)。

宋女士說(shuō)，平日里，這位工作人員還以“慰問(wèn)”為由，去排練現(xiàn)場(chǎng)看望阿姨們，逢年過(guò)節(jié)送上小禮物，拉近關(guān)系?！皝?lái)往多了，也就熟了。隊(duì)里很多人礙于情面，多多少少都買(mǎi)了些保險(xiǎn)?！?/p>

相比直白的推銷，這種貼合老年人文娛需求的“文化外衣”，更易獲得信任，尤其對(duì)剛退休、社交需求旺盛的老年人尤其有吸引力。

網(wǎng)店銷售所謂“同仁堂”產(chǎn)品 知名節(jié)目當(dāng)誘餌，慶功宴變 “圍獵場(chǎng)”

同樣期待“活出自我，展現(xiàn)風(fēng)采”的李女士，也是各類舞臺(tái)的常客。讓她沒(méi)想到的是，吃的一頓“免費(fèi)午餐”卻花了自己小5000塊。

前不久，她所在的舞蹈隊(duì)被一家文化傳媒公司找上門(mén)。“對(duì)方說(shuō)組織了一場(chǎng)展演，可以去‘星光大道’演出。”阿姨們都很興奮，連夜排練、購(gòu)置服裝道具。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，此“大道”非彼“大道”，并非真正參與錄制節(jié)目，甚至連觀眾都不是——就是借了人家的場(chǎng)地拍個(gè)照、走個(gè)過(guò)場(chǎng)。

不僅如此，這家公司在打卡拍照后又熱情拉著10位阿姨吃飯。

飯桌上來(lái)了另外兩個(gè)人，自稱是欄目的“贊助商”。吃飯時(shí)，這兩人給阿姨們看舌苔、號(hào)脈，一番“診斷”之后，搬出來(lái)好幾個(gè)大箱子，里面裝滿了保健品。

李女士告訴記者，贊助商宣稱，吃了這個(gè)可以調(diào)節(jié)氣血、治療經(jīng)期不適等，一組是6小盒，賣4800元。

“他們說(shuō)這是大企業(yè)知名產(chǎn)品，吃了對(duì)女性身體特別好，網(wǎng)上都有店鋪。當(dāng)時(shí)就打開(kāi)京東APP給我們看，一個(gè)名叫‘孜善堂醫(yī)療保健旗艦店’的店鋪，上面售賣的同款珠顏膏標(biāo)價(jià)是單盒售價(jià)1980元。”現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)后，贊助商稱可以給在座阿姨們優(yōu)惠價(jià)，6盒才4800元。最終，10個(gè)人里只有一個(gè)人沒(méi)買(mǎi)，買(mǎi)得最多的人當(dāng)場(chǎng)花了1萬(wàn)多元。

記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)保健品包裝上寫(xiě)著“北京同仁堂”，但旁邊小字又注明是“化妝品有限公司經(jīng)銷”，屬于典型“假名牌”營(yíng)銷。老年消費(fèi)者往往就看大字，很難辨別出這就是“假名牌”產(chǎn)品。

記者查閱這家店鋪的企業(yè)資質(zhì)，所謂的“北京同仁堂”，不過(guò)是一個(gè)噱頭。同仁堂正規(guī)產(chǎn)品都有同仁堂“雙龍”標(biāo)識(shí)，該產(chǎn)品則用了其他圖案。此外，在國(guó)內(nèi)正規(guī)渠道銷售的保健食品，一般包裝上都應(yīng)有一個(gè)天藍(lán)色的草帽狀標(biāo)志，業(yè)內(nèi)人士叫它“藍(lán)帽子”。有這個(gè)標(biāo)志，說(shuō)明產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的注冊(cè)或備案，安全性有基本保障。該產(chǎn)品并沒(méi)有“藍(lán)帽子”。

那些“贊助商”口中天花亂墜的“治療功效”，更是無(wú)從談起。

值得注意的是，這類騙局中的產(chǎn)品，往往打著知名老字號(hào)的名頭，但實(shí)際上只是“貼牌”甚至“套牌”。一些不法商家專門(mén)注冊(cè)與知名品牌相似的商標(biāo)，或者在產(chǎn)品包裝上使用極易混淆的標(biāo)識(shí)，利用老年人對(duì)老品牌的信任，以遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格兜售普通甚至劣質(zhì)產(chǎn)品。

社交媒體上針對(duì)老年人文娛騙局的帖子 誰(shuí)來(lái)守護(hù)銀發(fā)族的 “錢(qián)袋子”

記者在某社交平臺(tái)以“老年人”“保險(xiǎn)誤導(dǎo)”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，多條熱門(mén)帖文均反映老人遭遇保險(xiǎn)誤導(dǎo)銷售，最終購(gòu)入遠(yuǎn)超自身經(jīng)濟(jì)承受能力的高額保單，取證維權(quán)艱難，受損失不小。

中國(guó)城市發(fā)展研究院投資部副主任袁帥告訴本刊記者，一方面老年人認(rèn)知能力、判斷力以及信息獲取和處理能力逐漸下降，難以準(zhǔn)確理解購(gòu)買(mǎi)合同中的關(guān)鍵內(nèi)容和潛在風(fēng)險(xiǎn);另一方面，保險(xiǎn)銷售人員抓住部分老年人對(duì)健康和養(yǎng)老保障的強(qiáng)烈需求，不擇手段進(jìn)行誘導(dǎo)銷售。

他們往往夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益和保障范圍，對(duì)免責(zé)條款、退保損失等重要信息卻避而不談或含糊其詞，導(dǎo)致部分老年人哪怕維權(quán)也難以避免損失。

采訪中，多位受訪者均告訴記者，其實(shí)后來(lái)自己覺(jué)得是被“忽悠”了。然而現(xiàn)實(shí)生活中，真正愿意去維權(quán)和投訴的老人卻不多，維權(quán)成功的更是少之又少。

那么，上當(dāng)受騙的老年人，為啥維權(quán)會(huì)這么難?

首先，取證難。

這類騙局往往以“比賽”“活動(dòng)”“公益”為名，合同、票據(jù)等憑證上很少直接體現(xiàn)強(qiáng)制推銷的性質(zhì)。老年人事后回憶，也很難說(shuō)清楚當(dāng)時(shí)具體是誰(shuí)、以什么方式誘導(dǎo)自己購(gòu)買(mǎi)。

記者查閱線上打卡課程、微信群聊天記錄等內(nèi)容，很多活動(dòng)群在活動(dòng)結(jié)束后就被清理或撤回，加上老年人一般都不保留聊天記錄，取證艱難。

其次，定性難。

北京京師律師事務(wù)所律師許浩接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“在司法實(shí)踐中，如果銷售人員隱瞞重要情況、夸大產(chǎn)品收益，導(dǎo)致投保人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而簽訂合同，法院通常會(huì)認(rèn)定為欺詐行為，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律后果。但是，需要進(jìn)行投保人取證、找律師走法律程序才能一步步解決問(wèn)題。”

這意味著，老年人要想維權(quán)，必須自己承擔(dān)舉證責(zé)任，走完從投訴到訴訟的全流程。對(duì)于精力有限、法律知識(shí)不足的老年人來(lái)說(shuō)，門(mén)檻實(shí)在太高。

再次，追責(zé)難。

許多騙局中，主辦方與保險(xiǎn)公司或保健品經(jīng)銷商之間往往存在復(fù)雜的合作關(guān)系，責(zé)任主體模糊。老年人不知道該找誰(shuí)投訴，即便找到了，各方也會(huì)互相推諉。而這類活動(dòng)往往打著“公益”旗號(hào)，監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)邊界也不夠清晰——市場(chǎng)監(jiān)管、文旅、民政、金融監(jiān)管等部門(mén)都可能涉及，但誰(shuí)都不一定管得徹底。

采訪中，無(wú)論是老年人還是法律人士都呼吁：面對(duì)上述銀發(fā)文娛騙局，希望多方合力，監(jiān)管部門(mén)要主動(dòng)出擊。尤其對(duì)于以“公益”為名、實(shí)為商業(yè)營(yíng)銷的活動(dòng)，應(yīng)建立跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。

晚年本該安享清歡、體面從容，而不是在提防與算計(jì)中惶惶不安。讓舞臺(tái)只屬于熱愛(ài)，讓快樂(lè)不再摻雜套路，用剛性規(guī)則守住銀發(fā)歲月的溫暖與尊嚴(yán)。

編輯：陳琦