近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱,大學(xué)生出門旅游乘坐高鐵,被行李架上26寸行李箱砸到頭,要求行李箱主人賠付醫(yī)藥費(fèi)無果。
據(jù)媒體報(bào)道,當(dāng)事人章女士介紹,4月19日中午12:40左右,她與同行伙伴乘坐D3069列車從南京南站出發(fā),乘車時(shí)有一名男子在其頭頂?shù)男欣罴苌戏胖昧艘粋€(gè)26寸行李箱,發(fā)車后箱子掉下來砸到了她。

章女士的CT結(jié)果。圖/受訪者提供
章女士稱,當(dāng)時(shí)只是砸腫了,她和行李箱主人被帶到餐車,被要求簽一份協(xié)調(diào)書,大致意思是要求行李箱主人賠償全部醫(yī)藥費(fèi)。
據(jù)章女士稱,就醫(yī)過程中,行李箱主人杜先生支付了急診的20元掛號費(fèi),和CT檢查費(fèi)210元。醫(yī)院檢查結(jié)果出來后,杜先生提出賠她100元,此事就算了結(jié)。章女士沒有同意,其認(rèn)為此事對她行程造成了影響。“我要求他賠償我600元交通費(fèi)和藥費(fèi)。但對方不同意。”
4月20日8點(diǎn)18分,她撥打了12306的投訴電話,10點(diǎn)左右列車長聯(lián)系她,“說可以把票退我,這400元是個(gè)人補(bǔ)償,補(bǔ)償后事情就處理結(jié)束了”。
22日,她告訴記者,已收到了這400元“補(bǔ)償”。此外,還收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手續(xù)費(fèi)的原票后,重新上車補(bǔ)票的費(fèi)用。行李箱主人方面,“除了檢查(費(fèi)),連句道歉都沒有,藥也沒有買給我,我覺得他的做法非常不合理?!?/strong>章女士說。
箱子主人稱超過應(yīng)承擔(dān)責(zé)任范圍
箱子主人杜先生告訴記者,事發(fā)后他主動(dòng)帶章女士去醫(yī)院檢查,并承擔(dān)了檢查費(fèi)與來回打車費(fèi)用。其認(rèn)為,600元這一數(shù)額,“已經(jīng)超過我認(rèn)為自己應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的范圍”。他認(rèn)為,自己沒有過錯(cuò)。
“是我的箱子,但不是我在放箱子的時(shí)候掉下來砸到她,而是開車之后箱子自己掉下來砸到了她。從我放上去到箱子掉下來,中間隔了至少十幾分鐘,這么多人放箱子,碰來碰去的,我怎么知道到底是什么情況?!?/p>
杜先生稱,“我主動(dòng)帶她去醫(yī)院檢查,把最重要、最緊急的生命安全問題解決了?!睂τ谡屡克饕?00元賠償,杜先生表示:“我愿意給她一點(diǎn)精神損失或其他賠償,但她張口就要這么多,我肯定接受不了?!?/p>
關(guān)于雙方在列車人員面前簽的協(xié)調(diào)書,杜先生提到,當(dāng)時(shí)協(xié)調(diào)書上寫“乘客擺放不當(dāng)”,他對此并不認(rèn)同,但因?yàn)楹竺嬗惺?,希望盡快解決這件事,于是簽了字。

客運(yùn)記錄。圖/受訪者提供
12306:高鐵上方行李架只能存放小型行李
4月24日,記者咨詢12306客服,工作人員表示高鐵上方行李架只能存放小型行李,如雙肩包、提包、20寸行李箱等,26寸行李箱屬于大件行李,建議存放在大件行李存放處,也就是車廂連接處。工作人員還表示,因?yàn)楦哞F線路問題可能發(fā)生搖晃,大件行李可能會(huì)掉落,所以乘客如果發(fā)現(xiàn)有大件行李被放置在上方行李架,也可以聯(lián)系列車員進(jìn)行調(diào)整。
湖北以誠律師事務(wù)所律師蔡巍表示,此次事件責(zé)任劃分,要結(jié)合現(xiàn)場具體情況判定。按照高鐵行李存放標(biāo)準(zhǔn),行李架更適合放置小型行李箱,26寸箱體偏大、擺放擁擠。
責(zé)任關(guān)鍵在于行李箱如何被放上行李架:
若是乘客自行強(qiáng)行放置不合規(guī)行李,列車工作人員未及時(shí)制止,則乘客承擔(dān)主要責(zé)任,鐵路方承擔(dān)未盡到管理義務(wù)的次要補(bǔ)充責(zé)任;
若鐵路工作人員默許甚至協(xié)助放置,則鐵路方需承擔(dān)主要責(zé)任。
律師指出,若行李符合尺寸、擺放穩(wěn)妥,非人為擺放問題,因列車運(yùn)行顛簸等特殊因素意外掉落,屬于意外事件,行李箱主人仍需承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)賠償責(zé)任。警方認(rèn)定本案屬于民事糾紛無誤,當(dāng)事人若想進(jìn)一步維權(quán)、追索完整賠償,最終可通過訴訟途徑解決。
(來源 人民日報(bào)微信綜合九派新聞 經(jīng)視直播 錢江晚報(bào))
編輯:李曉靜