近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)快速興起，有博主通過(guò)開(kāi)展測(cè)試、對(duì)比分析數(shù)據(jù)、引用專業(yè)檢測(cè)結(jié)果或者表達(dá)使用感受等方式，發(fā)布測(cè)試過(guò)程與評(píng)價(jià)結(jié)果。但一些網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)存在夸大宣傳、只評(píng)不測(cè)、商測(cè)一體等問(wèn)題，測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)往往也是五花八門(mén)，難以令人信服，不僅影響消費(fèi)者信任度和購(gòu)物體驗(yàn)，也擾亂市場(chǎng)環(huán)境。

近日，國(guó)家網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)規(guī)范》(詳情>>)，新規(guī)如何破解上述市場(chǎng)亂象？提出了哪些針對(duì)性的舉措？

從手機(jī)到美妝，從食品到日化用品，記者在某短視頻以及主流社交平臺(tái)上搜索測(cè)評(píng)、對(duì)比、閉坑指南等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，幾乎所有大眾消費(fèi)品都有各類第三方測(cè)評(píng)賬號(hào)在做測(cè)評(píng)。

在一個(gè)粉底測(cè)評(píng)的視頻中，某測(cè)評(píng)主播用所謂的測(cè)評(píng)對(duì)比，一方面貶低某品牌的粉底產(chǎn)品，但是卻對(duì)另一個(gè)品牌的相關(guān)產(chǎn)品倍加推崇，評(píng)論區(qū)內(nèi)也有不少感謝博主推薦、放心沖等評(píng)論。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在食品、數(shù)碼產(chǎn)品、美妝護(hù)膚品等大眾消費(fèi)品領(lǐng)域，各類網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)尤其多，其中夾帶私貨、拉踩抹黑的測(cè)評(píng)不在少數(shù)。有不少消費(fèi)者表示上過(guò)“第三方測(cè)評(píng)”的當(dāng)。

以商養(yǎng)測(cè)、隱形拉踩，或是“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”，這些越界行為將“第三方測(cè)評(píng)”或者“網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)”變成一門(mén)“灰色生意”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)部門(mén)此前就多次披露第三方測(cè)評(píng)市場(chǎng)亂象。

中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督部索木芽表示，市場(chǎng)上“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)眾多，測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測(cè)”及“以測(cè)養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。少數(shù)第三方測(cè)評(píng)非但無(wú)法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序。

針對(duì)上述亂象，此次兩部門(mén)出臺(tái)的新規(guī)明確，網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循商業(yè)道德、公序良俗，堅(jiān)持客觀、公正、全面、準(zhǔn)確原則。

● 針對(duì)名為測(cè)評(píng)實(shí)為商業(yè)廣告的“商單測(cè)評(píng)”，新規(guī)也明確：接受第三方委托、贊助或者與測(cè)評(píng)樣本相關(guān)方存在利益關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)作出顯著提示。

● 汽車(chē)、電子產(chǎn)品、家電產(chǎn)品等商品的功能和性能如何，是消費(fèi)者在挑選商品時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的“指標(biāo)”之一。新規(guī)明確，涉及對(duì)產(chǎn)品功能、性能等項(xiàng)目測(cè)試，應(yīng)當(dāng)委托具有法定檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)許可的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范開(kāi)展測(cè)試。

● 對(duì)食品開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)的，測(cè)試方應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)，不得使用非標(biāo)方法，不得測(cè)評(píng)無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法的項(xiàng)目。

● 此外，新規(guī)還明確，網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)不得采取不同標(biāo)準(zhǔn)、不同方法對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行橫向、縱向比較，即不能故意采取不同標(biāo)準(zhǔn)拉踩詆毀。

● 所測(cè)評(píng)的產(chǎn)品不能是廠家送測(cè)的“優(yōu)化版本”，必須是消費(fèi)者能在市面上買(mǎi)到的正常版本，杜絕針對(duì)性優(yōu)化。

那么消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)如何警惕“跑偏”的“第三方測(cè)評(píng)”？中消協(xié)建議：

● 消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)測(cè)評(píng)信息時(shí)，對(duì)評(píng)論吐槽意見(jiàn)較多、帶貨推銷(xiāo)傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺(jué)遠(yuǎn)離;

● 針對(duì)偷換測(cè)評(píng)概念、測(cè)評(píng)結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

如果今后消費(fèi)者想要分享自己購(gòu)買(mǎi)商品的感受時(shí)，還能不能發(fā)視頻、發(fā)帖子？需要委托檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)試后才能發(fā)布嗎？

新規(guī)明確，未對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展測(cè)試，僅憑感知、觀察、體驗(yàn)等主觀感受對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說(shuō)明，并在信息展示過(guò)程中顯著標(biāo)明“僅為個(gè)人體驗(yàn)”或者“主觀感受，僅供參考”等內(nèi)容。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)亂象，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江建議：

● 有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地發(fā)布更多權(quán)威測(cè)評(píng)信息，建立更加便捷的產(chǎn)品檢測(cè)渠道，簡(jiǎn)化檢驗(yàn)檢測(cè)流程;

● 對(duì)不檢測(cè)，通過(guò)虛假數(shù)據(jù)欺騙消費(fèi)者、誤導(dǎo)公眾的行為，要依法嚴(yán)厲查處或者建立相應(yīng)的測(cè)評(píng)黑名單;

● 此外，暢通維權(quán)渠道，從檢測(cè)成本、舉證成本以及消費(fèi)維權(quán)的效率上方便消費(fèi)者維權(quán)，滿足消費(fèi)者實(shí)際需求。

（記者 王逸群）

編輯：萬(wàn)林