“您好，掃描桌邊二維碼，即可在線點(diǎn)餐”“我們現(xiàn)在不再提供紙質(zhì)菜單，只需用手機(jī)掃碼就可以點(diǎn)餐了”……從紙質(zhì)菜單到Ipad智能點(diǎn)餐，再到手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，現(xiàn)如今掃碼點(diǎn)餐似乎已經(jīng)成了餐廳吃飯的必備步驟，但掃碼關(guān)注餐飲店公眾號(hào)后，推送信息干擾正常生活、個(gè)人信息泄露等問題也隨之而來。

市民困擾：掃碼點(diǎn)餐需填寫個(gè)人信息

最近，市民周先生的微信里總有各種各樣的餐廳公眾號(hào)推送的消息，“每去一家餐廳，就要掃碼關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐，現(xiàn)在光餐廳公眾號(hào)就有幾十個(gè)了，經(jīng)常淹沒重要信息?！?/p>

為啥掃碼不能直接點(diǎn)餐?比起公眾號(hào)的推送，消費(fèi)者更擔(dān)心的是個(gè)人信息泄露。因?yàn)楹芏嗌碳夜娞?hào)在掃碼后必須要消費(fèi)者“同意獲取個(gè)人信息”“同意獲取用戶位置信息”“同意第三方獲取信息”，或者要求消費(fèi)者必須先注冊(cè)會(huì)員，通常要獲取消費(fèi)者姓名、出生年月、位置等信息才能點(diǎn)餐。這一系列操作流程下來，無意間就會(huì)暴露自己的個(gè)人信息。90后鄭小姐告訴記者，她碰到的很多公眾號(hào)都是要求授權(quán)，要么是微信授權(quán)，要么是手機(jī)號(hào)碼授權(quán)，如果不點(diǎn)“同意”就無法點(diǎn)餐，“問餐廳工作人員，他就讓我點(diǎn)擊同意。但我對(duì)此有些擔(dān)憂，用戶信息是個(gè)人隱私，為什么不能掃完碼就直接進(jìn)入頁面點(diǎn)餐呢?”

不常在外用餐的王先生則表示，應(yīng)該在不涉及隱私信息的情況下接受掃碼點(diǎn)餐，“在線點(diǎn)餐的確方便，但前提是不應(yīng)涉及個(gè)人隱私，只是單純的掃碼點(diǎn)餐，是可以接受的?！?/p>

老人犯難：不會(huì)掃碼操作就無法點(diǎn)餐

比起年輕人受到信息“轟炸”的困擾，老年群體則面臨著掃碼難的困境。

“現(xiàn)在如果不是子女帶出去吃飯，我不會(huì)獨(dú)自去外面吃飯?！?0多歲的市民李先生用的是老人機(jī)，“現(xiàn)在的餐廳多數(shù)都是掃碼點(diǎn)餐，我們哪兒會(huì)啊。”年過六旬的靳女士即使會(huì)使用智能手機(jī)，也對(duì)掃碼點(diǎn)餐十分苦惱：“外出吃飯總需要服務(wù)員在旁邊指導(dǎo)著操作?！?/p>

不僅如此，從大圖片的菜單到現(xiàn)在的掃碼點(diǎn)餐，盡管簡(jiǎn)化了點(diǎn)餐流程，但一家人圍著一張菜單討論的熱乎勁兒也隨之消失了?！耙郧昂妥优鰜沓燥?，大家一起看看菜單，說說笑笑，但現(xiàn)在很多店沒有菜單了，我們就往那兒一坐，等著孩子點(diǎn)餐?！蓖跸壬嬖V記者，“手機(jī)屏幕上的字太小，我們看著很費(fèi)勁，根本沒法參與。”

記者體驗(yàn)：個(gè)別商家只提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)

記者連日來走訪了解到，現(xiàn)如今，掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成為一種趨勢(shì)?！澳茫瑨呙枳肋叾S碼即可點(diǎn)餐?！苯眨浾邅淼轿挥谏虾Ｂ返囊患衣槔毕沐伒?，一進(jìn)門就聽到服務(wù)員介紹掃碼點(diǎn)餐，并讓記者關(guān)注了該店的公眾號(hào)。當(dāng)記者提出自己是第一次到店，想看看紙質(zhì)菜單時(shí)，服務(wù)員表示，如果首次到店不太了解店內(nèi)產(chǎn)品，也可以用紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐?！艾F(xiàn)在掃碼點(diǎn)餐很便捷，可以不用單獨(dú)記錄，后臺(tái)有電腦控制也不會(huì)出錯(cuò)?！狈?wù)員告訴記者，該店從2020年開始逐漸改為掃碼點(diǎn)餐，但仍然保留了傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單，方便首次到店消費(fèi)的顧客。

像肯德基、麥當(dāng)勞這些快餐店，早就增加了桌面掃一掃點(diǎn)餐的標(biāo)識(shí)，只需掃碼就能排隊(duì)點(diǎn)餐。在位于六堰的麥當(dāng)勞里，工作人員告訴記者：“現(xiàn)在店內(nèi)提供機(jī)器點(diǎn)單、掃碼點(diǎn)單、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單三種服務(wù)，前兩種主要是為了減少顧客排隊(duì)等候的時(shí)間。”

消費(fèi)者可以拒絕掃碼點(diǎn)單嗎?記者來到六堰的一家烤肉店，店家表示必須關(guān)注公眾號(hào)才能自助點(diǎn)餐，不會(huì)給顧客發(fā)送廣告信息，但公眾號(hào)上可以看到文章推送。當(dāng)記者表明是首次到店消費(fèi)，想要紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員告訴記者，店內(nèi)并未準(zhǔn)備紙質(zhì)菜單，只可以掃碼才能點(diǎn)餐。

如今，在餐廳吃飯用手機(jī)點(diǎn)餐已成常態(tài)。

部門回應(yīng)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇

針對(duì)掃碼點(diǎn)餐的現(xiàn)狀，記者采訪了市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局法規(guī)科工作人員介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

“也就是說，消費(fèi)者有權(quán)拒絕掃碼點(diǎn)餐。商家只提供掃碼點(diǎn)餐這一種點(diǎn)餐方式時(shí)，消費(fèi)者可以要求提供其他點(diǎn)餐方式?！痹摴ぷ魅藛T表示，“就像付款方式，可以手機(jī)支付，也要有方便老年人的現(xiàn)金支付，不能拒收現(xiàn)金?！?/p>

該工作人員分析說，掃碼點(diǎn)餐雖能節(jié)省商家人力、提高效率，但同時(shí)也要考慮消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，尊重消費(fèi)者選擇，更要方便各個(gè)年齡段的消費(fèi)者，不要讓“冷漠”的電子屏幕降低了餐廳的服務(wù)水平。

律師說法：剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)

掃碼點(diǎn)餐前需要關(guān)注公眾號(hào)，還要默認(rèn)同意獲取個(gè)人信息，商家的這些操作，是否符合相關(guān)法律規(guī)定呢?記者采訪了湖北平長(zhǎng)律師事務(wù)所熊森律師。他認(rèn)為，商家掃碼點(diǎn)餐的行為是一種“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的行為，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

熊森認(rèn)為，商家的這種行為是希望消費(fèi)者關(guān)注進(jìn)而拉動(dòng)消費(fèi)，但前提必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。“如果強(qiáng)制電子點(diǎn)餐，消費(fèi)者就可能選擇放棄;有的消費(fèi)者事后會(huì)取消關(guān)注，甚至再也不去消費(fèi)了，那么商家的目的并沒達(dá)到，反而流失了客戶，得不償失?！保?span style="text-indent: 32px;">十堰晚報(bào)文、圖/記者 楊天嬌）

編輯：陳琦