在漢口站站臺，武漢客運段志愿者幫助旅客提拿行李。

1月28日，春運大幕開啟。記者從中國鐵路武漢局集團公司(以下簡稱“武鐵”)獲悉，預計春運客流比2019年減少五成。鐵路部門將加大疫情防控力度，在車票優(yōu)惠、改簽、智慧出行等方面多措并舉，確保旅客安全、溫馨出行。

客流下降 優(yōu)惠增加

受疫情影響，湖北高校提前錯峰放假。武鐵數據顯示，節(jié)前學生流、務工流、探親流錯峰比例高于往年。武鐵預計，節(jié)前客流以到達為主，節(jié)后以出發(fā)為主，節(jié)后旅客發(fā)送量將高于節(jié)前，預計春運火車發(fā)送總量為2019年的五成左右，較往年下降明顯。武鐵將根據疫情防控、車票預售和大數據分析等情況，靈活機動調整鐵路運力，滿足旅客出行需求。

為引導旅客錯峰出行，響應國家“反向”探親倡議，武鐵對部分冷門線路的反向列車、熱門線路的正向列車等42趟列車實行優(yōu)惠。其中，普速旅客列車從原來的各席別最低優(yōu)惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優(yōu)惠幅度8折，擴大至最低5.5折。武咸、武孝、武岡城際等線路部分動車票價下浮10%。

全方位加強疫情防控

今年春運，疫情防控是重中之重。武鐵各部門周密部署加強疫情防控，鐵路防疫人員和站車工作人員全員定期核酸檢測，并進行新冠疫苗接種，為旅客創(chuàng)造衛(wèi)生安全的旅行環(huán)境。

加強站車環(huán)境防控。武鐵加大候車室、旅客列車等封閉場所空調通風量，對各客運車站、各次列車以及相關客運設施集中消殺，定期進行消毒效果監(jiān)測和外環(huán)境核酸采樣檢測。每4小時對車站直梯、扶梯、檢票口、出站閘機等重點設施設備和旅客列車廁所門把手、洗臉間水龍頭、廢物箱投放處等重點部位消毒。列車上，列車員配備手持測溫儀開展動態(tài)體溫抽查。提醒旅客戴好口罩做好個人防護，引導旅客保持安全距離，嚴格控制列車超員率，每列旅客列車均預留隔離席位，發(fā)現發(fā)熱旅客，立即啟動應急處置程序，到站后交車站和地方防控部門處理。

推行無接觸出行服務。目前，武鐵118個車站全部實現電子客票，武咸、武石、武岡、武孝四條城際鐵路春運前推行“鐵路e卡通”掃碼乘車，旅客可持有效身份證明，一證通行。各大車站裝設120個紅外視頻智能體溫監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測出入人員體溫，篩查體溫異常人員。并設置入境人員與中高風險區(qū)旅客專用通道，協(xié)助屬地疫情防控部門設置留驗站做好應對處置。

優(yōu)化細化服務促溫馨出行

鐵路部門將靈活調整售票策略?；疖嚻鳖A售期從30天調整為15天，避免旅客重復購票退票。在統(tǒng)一12306網上和線下窗口車票預售期和退票改簽規(guī)則的同時，延長線上退票和改簽服務辦理時間。對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票，180天內到全國任一車站領取退票款。車站自助售票設備新增24小時退票功能。各車站人工窗口全部支持現金購票，保障老人及脫網人群購票服務。12306系統(tǒng)還自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。鐵路部門優(yōu)化車票改簽服務，1月28日起，旅客如果沒趕上火車，可在開車當日24時前改簽其他有余票的列車。

據介紹，從各站旅客發(fā)送情況分析，今年春運客流不會出現高度集中等情況。武鐵從各單位抽調3000余名職工擔當服務加開客車乘務、助行服務、防疫宣傳、除冰掃雪等工作，優(yōu)化服務。

出行服務更加智能。武昌、漢口、武漢三大站推廣優(yōu)化“暢行九州”智慧App，旅客可在手機和車站終端查詢進站、候車、出站位置，一目了然。武漢站還設立“智慧島”導乘，可以查看市內交通接續(xù)、行程提醒等信息，候車室新增了智能儲物柜，旅客只需掃碼花“一分錢”便可完成物品寄存;漢口站還設置了無人售貨超市。旅客可以通過掃描動車座位扶手上的二維碼，享受訂餐服務。

武漢、漢口、武昌三大站還加開人工售票窗口、自助售取票機、臨時身份證打印機，方便旅客購票出行。

編輯：李曉靜