十堰廣電訊（全媒體記者 陳偉 王乾 通訊員 李爽）3月9日，記者從十堰市場監(jiān)督管理部門了解到，2020年全市12315平臺共受理消費投訴、舉報、咨詢共計48701件，辦結率為100%。消費者訴求總量與2019年同比增加了7305件，增幅為17.64%。

2020年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)受理消費者投訴14216件，其中商品類投訴9347件，占比65.75%，投訴量居前五位的依次是：一般食品、防疫物資、交通工具、服裝鞋帽、家居用品。受理服務類投訴4869件，占比34.25%。投訴量居前的依次是：餐飲住宿服務、停車服務、電信服務、物業(yè)服務、美容美發(fā)服務、公用事業(yè)服務。

針對消費訴求，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)本著有問必答、有訴必接、有權必維、有案必查、有查必果的服務宗旨，對外加強與市長熱線12345、公安部門110、網上問政等平臺的聯(lián)系，暢通消費訴求外部對接通道;對內完善制度，加強法律法規(guī)培訓，開展知識測試，提高接線人員業(yè)務水平，使消費者訴求及時接收、快速分轉和高效處理，全力為消費者合法權益保駕護航。全年為消費者挽回經濟損失451.97萬元，消費者滿意率97.08%。

十堰市市場監(jiān)督管理局將解決投訴的12315終端“湖北消費維權政企協(xié)作平臺”延伸到與消費者密切相關的商場、市場、超市、景區(qū)和公用服務企業(yè)，目前已在這些場所和企業(yè)建立了177家12315維權服務站，實現(xiàn)消費維權一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

在專項整治中，市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴打市場違法行為，突出問題導向，聚焦消費侵權行為多發(fā)易發(fā)領域，集中整治人民群眾在“衣、食、住、行”方面的痛點、堵點，突出不正當競爭、民生價格、虛假宣傳、無照經營、假冒偽劣、知識產權保護、消費欺詐等重點領域專項治理，查處各類違法行為764起，有效規(guī)范了市場秩序。

編輯：陳琦