
十堰廣電訊(全媒體記者 蔡丹 羅奎)3月13日上午,我市消委、市場(chǎng)監(jiān)督、公安、司法、衛(wèi)健、農(nóng)業(yè)等18家消費(fèi)維權(quán)成員單位及部分誠(chéng)信商家,在十堰傳媒廣場(chǎng)舉行主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
直播回看丨十堰3·15紀(jì)念活動(dòng)舉行 18家單位為你站臺(tái)維權(quán)
《“訂金”變“定金”》案例短片
《警惕電信詐騙》案例短片
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),播放了《“訂金”變“定金”》、《警惕電信詐騙》兩部案例短片,張灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和市公安局就短片中揭露的問(wèn)題予以解讀和警示提醒。張灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局郭欣表示,一字之差值“萬(wàn)金”,“定金”是依據(jù)《擔(dān)保法》設(shè)置的履行合同的保證金,如果消費(fèi)者違約則無(wú)權(quán)要求商家返還定金,如果商家違約,則必須依法雙倍返還。而“訂金”僅具有預(yù)付款作用,當(dāng)合同不能履約時(shí),不發(fā)生預(yù)付款的喪失或雙倍返還,應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。針對(duì)頻發(fā)的電信詐騙案件,市公安局刑偵支隊(duì)情報(bào)信息大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)毛群表示預(yù)防電信詐騙牢記“五要五不”口訣,陌生來(lái)電要警惕,不大意;網(wǎng)絡(luò)信息要查證,不輕信;可疑鏈接要謹(jǐn)慎,不亂點(diǎn);資金轉(zhuǎn)賬要核實(shí),不著急;一旦受騙要報(bào)警,不猶豫。


在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的投訴平臺(tái)中,有群眾反映了家裝消費(fèi)陷阱和家電安裝過(guò)程中導(dǎo)致房屋損壞的問(wèn)題,市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員也逐一做了解答。

隨后,市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2021年1號(hào)消費(fèi)預(yù)警,同時(shí)啟動(dòng)“湖北省315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”入駐儀式,市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者委會(huì)組織全市優(yōu)質(zhì)企業(yè)率先入駐和解平臺(tái)示范引路,最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋。讓消費(fèi)者投訴不出門,企業(yè)處理訴求不出店,改變傳統(tǒng)維權(quán)模式下的交通、時(shí)間、人力、財(cái)力等維權(quán)成本,徹底打通消費(fèi)維權(quán)最后一公里。
目前,全省已有1500多家企業(yè)入駐和解平臺(tái),其中我市企業(yè)已經(jīng)有240家入駐,名列全省前茅。涉及餐飲零售、美容美發(fā)、休閑娛樂(lè)、電子通訊等領(lǐng)域。
讓優(yōu)良品質(zhì)引領(lǐng)十堰安全消費(fèi),活動(dòng)中,消費(fèi)金口碑打榜活動(dòng)正式啟動(dòng),通過(guò)品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)、質(zhì)量認(rèn)可度、企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品好評(píng)度和品牌健康度等方面評(píng)測(cè),樹(shù)立各行業(yè)品牌典型,引領(lǐng)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展,為2021年十堰百姓的投資消費(fèi)提供樣板和標(biāo)桿。
當(dāng)天,武商人民商場(chǎng)、電信公司等行業(yè)和商家代表,向社會(huì)和消費(fèi)者公開(kāi)承諾,嚴(yán)格落實(shí)“三包”規(guī)定,做到依法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信為本,買賣公平,貨真價(jià)實(shí),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

承諾人武漢武商集團(tuán)十堰人民商場(chǎng)有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理郭芷萌表示,創(chuàng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境,是全社會(huì)的共同責(zé)任,通過(guò)承諾亮諾活動(dòng),我們感到肩上責(zé)任重了,壓力更大,要把真正的實(shí)惠提供給消費(fèi)者。


活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),各消費(fèi)維權(quán)成員單位設(shè)置了咨詢臺(tái),市場(chǎng)監(jiān)督、衛(wèi)健、農(nóng)業(yè)等部門還設(shè)立了曝光臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)曝光假冒偽劣商品、假冒藥品、假種子等,讓前來(lái)咨詢的市民漲了不少知識(shí)。
數(shù)據(jù)顯示:去年,我市12315系統(tǒng)受理消費(fèi)者訴求(含咨詢、投訴、舉報(bào))共計(jì)48701件,辦結(jié)率為100%。消費(fèi)者訴求總量與2019年同比增加了7305件,增幅為17.64%。
在2020年我市受理的14216件消費(fèi)者投訴中,商品類投訴9347件,占65.75%。投訴量居前五位的依次是:一般食品、防疫物資、交通工具、服裝鞋帽、家居用品;服務(wù)類投訴4869件,占34.25,投訴量居前五位的依次是:餐飲住宿服務(wù)、停車服務(wù)、電信服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)。
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2020十堰消費(fèi)維權(quán)十大典型案例發(fā)布,你遇到過(guò)嗎
編輯:陳琦