據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息,近日,《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》正式出臺,對1996年和1997年分別頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》進行統(tǒng)籌修訂,進一步規(guī)范了國內(nèi)、國際旅客運輸秩序,保護旅客合法權益。
針對機票退改簽的痛點問題,為避免承運人濫用強勢地位,保護旅客合法權益,《規(guī)定》按照旅客“自愿”和“非自愿”兩種情況,分別對不同情形下的客票變更與退票工作提出了原則性要求。明確旅客非自愿退票和因承運人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡模坏檬杖⊥似辟M和變更費。
同時,針對民航退款速度慢的突出問題,增加了關于退款時限的規(guī)定,要求承運人及其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。
編輯:李曉靜