最近，市民黃先生反映，他在12306App下了多個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單，結(jié)果兩個(gè)車次兌換成功，時(shí)間上卻存在沖突。為了退掉其中一個(gè)訂單，他支付了數(shù)十元退票費(fèi)?！拔矣X得12306兌現(xiàn)兩個(gè)沖突的車票，讓旅客承擔(dān)退票費(fèi)，有些不合理?！?/p>

這是咋回事呢?極目新聞?dòng)浾卟稍L中了解到，鐵路12306系統(tǒng)中“行程沖突”的購(gòu)票限制今年已經(jīng)取消，這意味著系統(tǒng)不再限制旅客同時(shí)購(gòu)買多張“時(shí)間重疊”的車票。

兩個(gè)候補(bǔ)訂單均成功，時(shí)間卻存在重疊

剛剛過(guò)去的五一勞動(dòng)節(jié)被稱作“史上最火爆”小長(zhǎng)假，熱門方向火車票一票難求。4月底，武漢市民黃先生想買5月4日的高鐵票前往深圳，沒(méi)想到已經(jīng)全部無(wú)票。

4月29日，黃先生在12306App下了一個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單，訂單內(nèi)包含5月4日的5個(gè)備選車次。次日，他擔(dān)心搶票的人太多，為了增加搶票的機(jī)會(huì)，于是又下了一個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單，包含5月4日的另外5個(gè)備選車次。

也就是說(shuō)，黃先生在兩天下了兩個(gè)候補(bǔ)訂單，一共有10個(gè)武漢到深圳的候補(bǔ)車次，只要其中有一個(gè)車次兌現(xiàn)成功，他就可以順利地在當(dāng)天乘車回深圳。

5月1日13時(shí)16分，黃先生收到12306系統(tǒng)提示：第一個(gè)候補(bǔ)訂單中，G1013次列車兌現(xiàn)成功，他十分激動(dòng)，感覺自己很幸運(yùn)。誰(shuí)知過(guò)了一天，2日19時(shí)39分，他又收到12306的提示：第二個(gè)候補(bǔ)訂單中G1017次列車也兌現(xiàn)成功了。這時(shí)他就有些納悶了：兩個(gè)車次存在時(shí)間重疊，為什么都能成功出票?

記者從黃先生提供的訂單上看到，G1013次列車12:06從武漢站出發(fā)，17:02到達(dá)深圳北。G1017次列車14:39從武漢站出發(fā)，19:31到達(dá)深圳北。黃先生說(shuō)，G1017次出發(fā)時(shí)，他正在前面的G1013次上，不可能再“分身”坐車。

黃先生不得不退掉了G1017次的車票。538元的車票，按照退票規(guī)則，他支付了10%的退票費(fèi)?！拔矣X得12306兌現(xiàn)兩個(gè)沖突的車票，讓旅客承擔(dān)退票費(fèi)，有些不合理?！?/p>

“行程沖突”限制已取消，下候補(bǔ)訂單需留意

兩張車票存在行程沖突，為什么會(huì)成功出票?為了驗(yàn)證黃先生的說(shuō)法，極目新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)12306App購(gòu)票進(jìn)行了試驗(yàn)。

11日，記者在一個(gè)候補(bǔ)訂單內(nèi)選擇了16日長(zhǎng)沙南至武漢的三個(gè)車次，時(shí)間分別為15:38-17:04、15:53-17:38和16:05-17:33，三個(gè)車次也存在時(shí)間重疊。點(diǎn)擊提交訂單時(shí)頁(yè)面彈出提示：“如果乘車人其它已購(gòu)車次的車票與候補(bǔ)需求車次行程沖突，系統(tǒng)仍將為您兌現(xiàn)候補(bǔ)需求，兌現(xiàn)成功車票的退改簽規(guī)則按既有規(guī)則辦理”。記者點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)就下單成功了。

隨后記者致電12306客服，接線員表示以前的“行程沖突”購(gòu)票限制，確實(shí)在今年春運(yùn)之后已經(jīng)取消，原因是“很多旅客表示希望有重復(fù)購(gòu)票的機(jī)會(huì)，鐵路部門不應(yīng)該強(qiáng)加干涉”。

客服人員表示，如果是在同一個(gè)訂單內(nèi)有多個(gè)備選車次，其中一個(gè)車次兌現(xiàn)成功后，其它車次會(huì)自動(dòng)取消。但如果是多個(gè)訂單，則互相獨(dú)立，一個(gè)訂單成功后，另一個(gè)訂單仍在持續(xù)進(jìn)行候補(bǔ)，也存在兌現(xiàn)成功的可能，因而出現(xiàn)了黃先生遭遇的情況。

客服表示，系統(tǒng)盡到了提示的義務(wù)：“在旅客下第二個(gè)候補(bǔ)訂單的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示您在相同時(shí)間段已下過(guò)候補(bǔ)訂單，讓旅客自行確定是否還要下單。”

那么，能否在第一個(gè)候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)通過(guò)郵件或App彈窗，提醒旅客及時(shí)取消其他的候補(bǔ)訂單?12306客服人員表示，會(huì)將記者的這個(gè)建議記錄下來(lái)向相關(guān)部門反饋。(文/楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?潘錫珩 圖/劉陽(yáng))

編輯：李肖