關(guān)于4月份市長(zhǎng)熱線接聽(tīng)處理市民訴求情況的通報(bào)

本月綜述：4月份市長(zhǎng)熱線接處市民訴求情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

考核通報(bào)：4月份各縣市區(qū)及市直相關(guān)單位辦理情況

典型事例：市民政局及時(shí)回應(yīng)群眾為公墓臺(tái)階安裝扶手的建議

丹江口市環(huán)委會(huì)調(diào)查處理施工噪音揚(yáng)塵問(wèn)題

張灣區(qū)教育局嚴(yán)肅處理22廠小學(xué)老師辱罵學(xué)生事件

竹山縣城管執(zhí)法局調(diào)查處理樓頂違建問(wèn)題

4月份工作記事

4月份市長(zhǎng)熱線接處市民訴求情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：4月，12345市長(zhǎng)熱線共受理群眾訴求11706件次，同比減少12.4%。其中電話受理10711件次，微信971件次，受理來(lái)信、電子郵件共17件次，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板網(wǎng)民留言7件次。對(duì)于咨詢、重復(fù)來(lái)電直接答復(fù)后，轉(zhuǎn)辦3868件次，截至月底已回復(fù)3566件次，回復(fù)率92.2%，回訪調(diào)查非常滿意率7.4%、滿意率75.6%、基本滿意率16.8%、不滿意率0.1%。督辦20件次，均已辦結(jié)。

信息報(bào)送：4月份，編發(fā)月刊1期，簡(jiǎn)報(bào)4期，報(bào)送信息12篇，領(lǐng)導(dǎo)批示2件次。

考核通報(bào)

4月份各縣市區(qū)及市直相關(guān)單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表

(一)市直相關(guān)單位

注：1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2021年3月26日至2021年4月25日(“—”為尚無(wú)回訪件);

2、回復(fù)率：辦理件數(shù)/受理件數(shù)×100%;

3、抽查回訪滿意率：(滿意件數(shù)+非常滿意件數(shù))/有效回訪件數(shù);

4、我辦對(duì)已進(jìn)入司法、信訪程序或市民不要求回訪等辦件不在回訪范圍，具體要求可參見(jiàn)市長(zhǎng)熱線操作規(guī)程。

(二)各縣市區(qū)

注：1、回訪率：通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)各縣市區(qū)回訪件數(shù)/受理總數(shù);

2、回復(fù)率：辦理件數(shù)/受理總數(shù)×100%(“—”為尚無(wú)抽查回訪件)

3、抽查回訪滿意率：(滿意件數(shù)+非常滿意件數(shù))/有效回訪件數(shù)。

4月份，市直聯(lián)網(wǎng)單位回復(fù)率大都達(dá)到100%，抽查回訪滿意率有所提升，綜合及時(shí)簽收率、及時(shí)回復(fù)率、限時(shí)辦結(jié)率分別為81.3%、74.7%、66.6%。

縣市區(qū)回復(fù)率、回訪率均達(dá)到100%，部分縣市區(qū)針對(duì)抽查回訪基本滿意件、不滿意件進(jìn)行了二次交辦，并督促相關(guān)承辦單位及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，積極整改，做好解釋說(shuō)明，有效提升回訪滿意率。如：茅箭區(qū)、張灣區(qū)、鄖陽(yáng)區(qū)。茅箭區(qū)抽查回訪滿意率達(dá)到100%。

存在的主要問(wèn)題：

一是部分市直聯(lián)網(wǎng)單位和縣市區(qū)及時(shí)簽收率較低，如：中國(guó)聯(lián)通公司十堰分公司、市環(huán)境衛(wèi)生管理局、市民政局、市交通運(yùn)輸管理局、市供電公司、市發(fā)改委、市林業(yè)局、市郵政公司、竹山縣、十堰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū);

二是目前抽查回訪滿意率未達(dá)到市長(zhǎng)熱線定量考核指標(biāo)(縣市區(qū)90%、市直單位95%)的縣市區(qū)和市直聯(lián)網(wǎng)單位較多。

請(qǐng)各聯(lián)網(wǎng)單位優(yōu)化辦理及回訪、反饋環(huán)節(jié)，提升辦理效率和群眾滿意度。

辦理較好的市直聯(lián)網(wǎng)單位：市生態(tài)環(huán)境局、市教育局、市人社局、十堰東風(fēng)中燃公司、市公安局、市商務(wù)局、市房地產(chǎn)服務(wù)中心、市住建局。

辦理較好的縣市區(qū)：茅箭區(qū)、張灣區(qū)、丹江口市、房縣。

4月份領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理情況表

典型事例

一、市民政局及時(shí)回應(yīng)群眾為公墓臺(tái)階安裝扶手的建議

案例

市民反映，十堰東風(fēng)體育館對(duì)面公墓大門右拐上去的階梯太陡峭了，上下非常不方便，希望安裝扶手。

辦理情況

接到情況后，市民政局工作人員與來(lái)電人楊先生電話取得聯(lián)系。因十堰公墓建設(shè)時(shí)間較久，基礎(chǔ)設(shè)施一定程度上存在陳舊、老化的情況，相關(guān)維修改造工作一直采取循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行。對(duì)于楊先生提出的臺(tái)階陡峭希望安裝扶手的建議，市民政局將盡快爭(zhēng)取將階梯安裝扶手工作列入改造計(jì)劃，力爭(zhēng)盡早將扶手安裝到位。經(jīng)電話解釋溝通，楊先生表示理解。

結(jié)果反饋

經(jīng)回訪，來(lái)電人對(duì)答復(fù)表示非常滿意。

二、丹江口市環(huán)委會(huì)調(diào)查處理施工噪音揚(yáng)塵問(wèn)題

案例

4月6日，丹江口市六里坪鎮(zhèn)居民反映，五龍宮施工拉運(yùn)沙子噪音很大，非常擾民。

辦理情況

接到情況后，丹江口市環(huán)委會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，五龍宮景區(qū)正處建設(shè)期，為不影響施工進(jìn)度，4月6日晚上，施工方將兩大車砂石料送至五龍宮，因地勢(shì)原因，大型車輛無(wú)法直接到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，只能臨時(shí)堆放到五龍宮路口，再用小型貨車分裝周轉(zhuǎn)運(yùn)送，此過(guò)程確實(shí)存在噪音擾民現(xiàn)象。環(huán)委會(huì)工作人員與施工作業(yè)人員見(jiàn)面談話，施工人員認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，表示積極整改，并保證不在晚上轉(zhuǎn)運(yùn)砂石料，白天轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中盡量做好灰塵污染防控。同時(shí)也主動(dòng)聯(lián)系市民何先生表示了歉意，取得諒解。

結(jié)果反饋

經(jīng)回訪，來(lái)電人稱問(wèn)題已經(jīng)得到整改，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

三、張灣區(qū)教育局嚴(yán)肅處理22廠小學(xué)老師辱罵學(xué)生事件

案例

4月23日，市民反映，22廠小學(xué)4年級(jí)張老師把學(xué)生的書本撕毀了，并且在書本上侮辱學(xué)生，請(qǐng)求查處。

辦理情況

張灣區(qū)教育局接到訴件后，第一時(shí)間安排專人督查。經(jīng)查，家長(zhǎng)反映問(wèn)題基本屬實(shí)。教師在處理學(xué)生的問(wèn)題時(shí)沒(méi)有控制好情緒，做出了不符合師德要求的行為。對(duì)此，學(xué)校班子成員對(duì)張老師進(jìn)行了誡勉談話，張老師認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，態(tài)度誠(chéng)懇，并表示會(huì)立即改正，在今后的教育教學(xué)工作中注意方式方法，杜絕此類事件的發(fā)生。學(xué)校將按照相關(guān)制度，對(duì)該老師進(jìn)行處分，并召開(kāi)全校師德師風(fēng)警示教育會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校教師師德師風(fēng)教育和監(jiān)督。

結(jié)果反饋

經(jīng)回訪，來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

四、竹山縣城管執(zhí)法局調(diào)查處理樓頂違建問(wèn)題

案例

竹山縣城關(guān)鎮(zhèn)明清村居民反映，七樓業(yè)主在樓頂搭建了彩鋼瓦隔熱層，把本來(lái)放在樓頂?shù)奶?yáng)能放到別的位置，還私自搭建了用電用水設(shè)備，希望調(diào)查處理。

辦理情況

接到情況后，竹山縣城管執(zhí)法局立即調(diào)查處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，竹山縣城關(guān)鎮(zhèn)明清村2組112號(hào)702室住戶王某因房屋漏水嚴(yán)重，多次向縣房管部門申請(qǐng)維修未能得到解決，自行在樓頂搭建彩鋼棚隔熱層，并在沒(méi)有與樓下鄰居溝通協(xié)商的情況下擅自挪動(dòng)了樓下住戶放置在樓頂?shù)奶?yáng)能熱水器，導(dǎo)致部分太陽(yáng)能無(wú)法正常使用，同時(shí)701室住戶黨某也于2015年在樓頂搭建了彩鋼棚，導(dǎo)致樓頂樓下住戶無(wú)場(chǎng)地晾曬衣物，引起鄰里不滿。竹山縣城管執(zhí)法局執(zhí)法隊(duì)員責(zé)令王某、黨某立即整改，妥善處理樓頂太陽(yáng)能放置問(wèn)題，騰空樓頂雜物，消除安全隱患，積極主動(dòng)找鄰里溝通協(xié)調(diào)消除矛盾，并到相關(guān)部門補(bǔ)辦審批手續(xù)。

結(jié)果反饋

經(jīng)回訪，來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

工作動(dòng)態(tài)

四 月 份 工 作 記 事

● 4月26日，針對(duì)翰林世家小區(qū)違章搭建問(wèn)題，我辦召集市治違辦、茅箭區(qū)二堰街辦、茅箭區(qū)二堰街辦執(zhí)法中心相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了會(huì)商，確定牽頭單位，推進(jìn)問(wèn)題解決。

● 4月27日，茅箭區(qū)政府召開(kāi)輿情工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)全區(qū)第一季度各單位市長(zhǎng)熱線辦理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)下一步工作提出具體要求。

● 4月28日，與電視臺(tái)交流互動(dòng)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，商議聘請(qǐng)專業(yè)律師進(jìn)行深入剖析解讀，做好正面引導(dǎo)，化解群眾矛盾，同時(shí)加強(qiáng)媒體跟蹤和部門辦理情況通報(bào)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和媒體宣傳作用，進(jìn)一步提升市長(zhǎng)熱線電視欄目質(zhì)量。

● 4月30日，組織召開(kāi)全體工作人員會(huì)議，嚴(yán)肅節(jié)假日期間值班工作紀(jì)律，加強(qiáng)值班日志登記以及應(yīng)急值守、信息報(bào)送等工作要求。

● 4月30日，房縣召開(kāi)一季度市長(zhǎng)熱線工作情況通報(bào)會(huì)，對(duì)熱線辦理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究分析并制定整改措施。同時(shí)，為做好節(jié)假日期間值守工作，安排工作人員在“五一”假期期間做到每天24小時(shí)值守。

編輯：董滿