根據(jù)南京新冠疫情防控現(xiàn)狀，為做好疫情防控工作，協(xié)助旅客更好的安排出行計劃，日前，海南航空、大新華航空發(fā)布南京進(jìn)出港國內(nèi)航班客票，特殊處置方案，根據(jù)方案購買2021年7月21日(含)至7月31日(含)期間航班的旅客可免費退改簽。

具體方案如下：

尊敬的旅客：

根據(jù)南京新冠疫情防控現(xiàn)狀，為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，協(xié)助旅客更好的安排出行計劃，現(xiàn)發(fā)布海南航空、大新華航空南京進(jìn)出港國內(nèi)航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

1 適用范圍

1.1 適用出票日期：2021年7月20日(含)之前;

1.2 適用航班日期：2021年7月21日(含)至2021年7月31日(含);

1.3 適用航班：由海南航空(HU)、大新華航空(CN)實際承運(yùn)的涉及南京進(jìn)出港國內(nèi)航班和海南航空(HU)、大新華航空(CN)為市場方涉及南京進(jìn)出港國內(nèi)代碼共享航班。

2 客票處理方案

2.1 在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)

2.1.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄，可至原購票渠道辦理免費退票業(yè)務(wù)，不收取退票費。

2.1.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄，按照原客票適用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

2.1.3 如您在我司官網(wǎng)購買的客票，請在官網(wǎng)點擊“其他原因”提交退票申請。

2.2 在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)

2.2.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄，可免費變更至2021年8月31日(含)之前同航線、同服務(wù)等級航班一次(如您的客票涉及跨服務(wù)等級變更，可免收變更手續(xù)費，但需補(bǔ)齊票款之間的差額);如客票按照以上原則辦理過客票變更后再次提出客票變更或申請退票，在客票有效期內(nèi)按照變更后的客票使用條件辦理。

2.2.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄，將依據(jù)原客票適用條件辦理變更業(yè)務(wù)。

2.2.3 辦理免費變更業(yè)務(wù)地點：您通過海南航空官網(wǎng)、APP、微信公眾號、OTA旗艦店、呼叫中心以及各直屬售票處購買的客票可至原購票渠道辦理;您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業(yè)務(wù)時，可在海南航空呼叫中心或各直屬售票處辦理。

2.2.4 如您需變更航程或變更承運(yùn)人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。

2.3 已購買隨心飛產(chǎn)品客票的旅客，如符合本方案免費退票、變更條款的，須在原出票渠道自助辦理非自愿退票，并注明疫情原因影響，經(jīng)后臺人員審核符合則予以通過。

本方案自2021年7月21日起生效。請您在出行前務(wù)必確認(rèn)本人符合出行要求，及時了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排。

感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

編輯：陸興敏