11歲孩子花3000元錢購買游戲卡，店家退還全部款項;學(xué)校違法向?qū)W生收取書本費、講義費，遭退費并罰款;商家出售假冒產(chǎn)品，退還消費者貨款并賠償……日前，市市場監(jiān)管局發(fā)布《2021年上半年消費維權(quán)案例選編》，希望通過這些案例幫助消費者提升自我保護意識。

孩子買3000元游戲卡店家依法退全款

【簡要案情】4月22日，家住房縣的李女士反映，今年1月至4月，11歲的兒子瞞著父母，從家里拿錢到房縣城關(guān)鎮(zhèn)一通訊店，由店主幫忙充值購買網(wǎng)絡(luò)游戲卡，累計花費3000元，請求市場監(jiān)管部門協(xié)助處理。

房縣市場監(jiān)管部門聯(lián)合公安、司法部門執(zhí)法人員對此事進行了調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，投訴人反映情況屬實，最終通訊店退還李女士3000元錢。

【分析點評】依據(jù)《民法典》第十九條“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)”和第一百四十五條“限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效;實施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效”的規(guī)定，該案中，經(jīng)營者明知消費者是未成年人，在未經(jīng)其監(jiān)護人允許的情況下，為追求經(jīng)濟利益幫助其購買充值游戲卡，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

學(xué)校擅收講義費構(gòu)成價格違法行為

【簡要案情】去年底有群眾舉報，鄖西縣一學(xué)校擅自增加收費項目，向?qū)W生超收書本費，并收取講義費(周末補課費)、班級公用物品費等。

今年初，鄖西縣市場監(jiān)管部門展開調(diào)查，認(rèn)定該校于2019年—2020年期間違法向?qū)W生收取講義費(周末補課費)、班級公用物品費，多收取了書本費，遂責(zé)令該校停止違法行為，將違法收取的費用退還給學(xué)生，同時依法給予罰款處罰。

【分析點評】學(xué)校超收學(xué)生書本費、擅自增加收費項目的行為，違反了《價格法》第十二條“經(jīng)營者進行價格活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價、政府定價和法定的價格干預(yù)措施、緊急措施”的規(guī)定和《湖北省價格條例》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價格違法行為。

理發(fā)價格全憑店主隨口說 執(zhí)法人員責(zé)令其明碼標(biāo)價

【簡要案情】2月28日，徐女士反映，竹溪縣一理發(fā)店未在經(jīng)營場所對其提供的服務(wù)進行任何形式的價格明示，服務(wù)價格未能做到公開透明，僅憑店主口頭隨意告知，請求調(diào)查核實。

經(jīng)查，徐女士反映的情況屬實。執(zhí)法人員責(zé)令這家理發(fā)店立即改正未明碼標(biāo)價的行為，同時對檢查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌使用超過使用期限化妝品的行為進行了立案查處。

【分析點評】《價格法》規(guī)定“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況”。

明碼標(biāo)價是《價格法》要求經(jīng)營者必須履行的義務(wù)，也是價格管理的基本形式和強制性的行政措施。該案中經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定，損害了消費者的知情權(quán)。

公寓電梯沒登記就啟用 存在安全風(fēng)險被叫停

【簡要案情】2月6日，張灣區(qū)花果街辦市民朱先生反映，該街辦一老年公寓里的新裝電梯沒有達到合格標(biāo)準(zhǔn)，用戶擅自使用，存在安全隱患。

經(jīng)查，這部新裝的電梯尚未取得特種設(shè)備使用登記證書，執(zhí)法人員向老年公寓下達《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》，責(zé)令其立即停運這部電梯，要求在電梯入口作出明確警示標(biāo)志，并對其違法行為立案查處。

【分析點評】《特種設(shè)備安全法》規(guī)定“特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，向負責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于該特種設(shè)備的顯著位置”。

特種設(shè)備的使用涉及生命安全，未經(jīng)登記投入使用的安全風(fēng)險較大。本案中，單位新裝的電梯未取得使用登記證書就私自運行，存在安全隱患，對消費者人身、財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。消費者日常生活中發(fā)現(xiàn)類似情況，應(yīng)當(dāng)及時向市場監(jiān)管部門反映。

商家銷售假冒洗衣液 不僅退款還被罰款

【簡要案情】5月8日，張先生投訴稱，他在鄖陽區(qū)一百貨店購買了一瓶2公斤裝“藍月亮”洗衣液，使用后懷疑是假貨，要求商家退貨，商家拒絕，請市場監(jiān)管部門核實處理。

經(jīng)調(diào)查核實，該百貨店銷售的洗衣液為假冒商品。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費者貨款30元，賠償150元。對商家銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為，給予罰款處罰。

【分析點評】《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)。本案中，市場監(jiān)管部門通過調(diào)查，對經(jīng)營者的違法行為進行依法查處，同時積極調(diào)解，最終經(jīng)營者與消費者達成和解。

車行拒退“續(xù)保押金” 侵犯消費者自主選擇權(quán)

【簡要案情】1月5日，趙女士投訴稱：2019年10月，她在鄖西縣一車行分期貸款購車，車行要求交1000元“續(xù)保押金”，她交完錢并購買了車行指定的車險。

第二年車險臨近到期時，車行來電要求繼續(xù)購買它的保險，否則“續(xù)保押金”不予退還。趙女士經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)，該車行的保險比較貴而且保險公司名氣較小，不愿購買。趙女士多次交涉，車行拒不退還“續(xù)保押金”。于是，她請求市場監(jiān)管部門協(xié)助處理。

經(jīng)查，趙女士反映的情況屬實。經(jīng)調(diào)解，車行退還了趙女士1000元“續(xù)保押金”。市場監(jiān)管部門依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，給予經(jīng)營者警告及罰款的行政處罰。

【分析點評】《消費者權(quán)益保護法》《湖北省消費者權(quán)益保護條例》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》均規(guī)定了消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營者不得違背消費者的意愿強制消費者接受其提供的商品或者服務(wù)。

該案中，車行通過“續(xù)保押金”迫使消費者繼續(xù)購買其指定的保險，嚴(yán)重侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。（來源：秦楚網(wǎng) 記者 韓玉硯 特約記者 王波 通訊員 李爽）

編輯：李曉靜