十堰廣電訊(特約記者 程鵬 通訊員 陳煥新)自“弘揚工匠精神，崗位大練兵”主題活動開展以來，十堰市武當山特區(qū)行政審批局從大局出發(fā)、細節(jié)入手，加強對政務服務大廳窗口工作人員的監(jiān)督管理，整頓工作秩序，擦亮服務品牌，展示特區(qū)良好的政務服務形象。

嚴抓工作紀律。進一步加強值班制度，對大廳窗口作風紀律實行常態(tài)化督查。值班人員每天將查崗情況反饋到工作微信群，并不定時進行抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)缺崗、離崗、串崗、扎堆聊天、玩手機等情況在工作群通報批評，情節(jié)嚴重的及時反饋到窗口工作人員所在單位，要求立即整改。

強化大廳日常管理。做好各級政務服務大廳、便民服務室常態(tài)化疫情防控工作，嚴格落實環(huán)境消殺、佩戴口罩、掃場所碼、測量體溫等防控措施，并不定期對辦事處大廳、村（社區(qū)）便民服務室進行疫情防控工作檢查，確保全區(qū)政務服務系統(tǒng)疫情防控不留死角；大力推行“網(wǎng)上辦”“自助辦”等不見面辦理、審批方式，有效避免大廳人群聚集；從辦公區(qū)域衛(wèi)生、桌面擺放整潔、使用文明用語、業(yè)務辦理“一口清”、服務態(tài)度熱情等細節(jié)抓起，組織全體窗口人員進行自查自糾，全面規(guī)范。

做好幫辦代辦工作。該局立足打通政務服務“最后一公里”，梳理群眾辦事的難點、痛點、堵點，依托區(qū)、辦事處、村（社區(qū)）三級政務服務大廳，積極開展全程幫辦代辦服務。設立老年人服務臺、志愿者服務臺、無障礙服務臺等綠色通道，提供無償幫辦代辦服務；開展“1+1幫您辦”，即1個服務對象由1個工作人員專職幫辦代辦，全程跟進，協(xié)助對接多個部門，為企業(yè)和群眾提供“一對一”、全方位、保姆式幫辦代辦服務。截止目前，幫辦代辦政務服務事項1000余項。

擦亮“一事聯(lián)辦”服務品牌。結(jié)合“高效辦成一件事”，創(chuàng)新推出了一事聯(lián)辦“我要開民宿”主題事項。事項正式上線后，該局聯(lián)合相關單位共同發(fā)力，開展業(yè)務流程再造和數(shù)據(jù)資源共享，推出“邊受理邊完善材料”的容缺受理模式，打造“一套材料、一窗辦結(jié)、一天領證”智能化、集成化服務，全面實現(xiàn)了群企辦事由“一事一流程”向“多事一流程”轉(zhuǎn)變、“進多家門辦一件事”向“進一家門辦多件事”轉(zhuǎn)變、“多個標準”向“統(tǒng)一標準”轉(zhuǎn)變的“三大轉(zhuǎn)變”。目前，特區(qū)通過綜合窗口辦理各類證件的民宿類市場主體66家，通過“一事聯(lián)辦，我要開民宿”事項成功辦理所有證照的12家，企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度明顯提升。近日，新上線的“我要開養(yǎng)生館”、“我要開服裝店”兩大主題，在湖北政務服務網(wǎng)“一事聯(lián)辦”專欄點亮了“新店”招牌。

編輯：喻晨曦