十堰廣電訊（特約記者 程鵬 通訊員 李曉霞） 自“弘揚工匠精神 崗位大練兵”活動開展以來，十堰市武當山特區(qū)行政審批局在黨政辦黨委領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治自覺，迅速安排部署，多方發(fā)力，多措并舉，確?；顒尤〉脤嵭А?/span>

在“全”字上抓重點，實行學(xué)習(xí)交流。打破各部門單一業(yè)務(wù)的限制，由各部門業(yè)務(wù)人員分別對審批事項所需要件、審批流程進行詳細梳理，業(yè)務(wù)人員對相關(guān)事項“一口清”，局業(yè)務(wù)骨干不定期到各窗口抽查，對審批過程中發(fā)現(xiàn)的深層次問題，多窗口共同參與，對審批事項的法律依據(jù)、申請條件、審批要件以及廉政風(fēng)險點等集體討論交流意見。通過對事項的疑難知識點的探討交流，達到“領(lǐng)會、消化、吸收”的目的。

在“新”字上求突破，再造業(yè)務(wù)流程。引導(dǎo)各審批服務(wù)部門，嚴格執(zhí)行湖北省政務(wù)服務(wù)事項系統(tǒng)事項清單，按照“四減”的要求，大力推行告知承諾制，實現(xiàn)場景化流程再造，對審批服務(wù)事項、審批要件、申請材料、辦理程序、審批時限、收費標準等要素，進行全面細化，以清單形式列明，形成標準化審批服務(wù)體系，供辦事群眾和企業(yè)知曉，促進服務(wù)水平再上新臺階。

在“實”字上下功夫，開展走訪調(diào)研。到辦事處便民服務(wù)大廳進行實地查看調(diào)研，就辦事處便民大廳“一窗受理”、幫辦代辦制度改革中存在問題與政務(wù)服務(wù)人員進行深入交流：一是按照“應(yīng)進必進”原則，凡是依申請事項及公共服務(wù)事項必須全面進駐大廳，進駐事項必須達到80%的要求。二是完善幫辦代辦工作臺賬，及時記錄反饋辦理進度。三是已進駐審批事項辦事指南必須公開。

在“親”字上做文章，提升服務(wù)質(zhì)效。1-12月特區(qū)12345熱線平臺共計受理群眾來電915件，辦結(jié)915件，辦結(jié)率100%回訪率98%，回訪滿意度100%。在政務(wù)大廳推出工作日延時、節(jié)假日預(yù)約。在老街區(qū)人流量大的地方投放稅務(wù)、不動產(chǎn)、公積金等事項自助設(shè)備，設(shè)置了一處24小時不打烊自助服務(wù)廳，讓辦事群企暢享自助服務(wù)帶來的方便快捷。

在“深”字上見實效，積極推動改革。為了確保前臺一窗收件，后臺分類辦理，統(tǒng)一窗口出件審批模式，近日出臺了《武當山特區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革綜合窗口設(shè)置方案》，和相關(guān)單位簽訂了《依申請及公共服務(wù)事項進駐政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口委托收件協(xié)議書》，進一步深化大廳進駐事項的綜窗辦理。

在“聯(lián)”字上謀長遠，建立長效機制。建立健全部門聯(lián)動機制，統(tǒng)籌整合營商辦（發(fā)改局）、工程項目審批改革工作主體單位（住建局）、企業(yè)開辦工作主體單位（市場監(jiān)管局）等單位資源力量，建立跨部門、跨層級聯(lián)合辦理機制，提高改革成效。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。適逢全區(qū)正如火如荼開展“弘揚工匠精神，崗位大練兵”活動，此項活動與政務(wù)服務(wù)工作特點高度契合，該局將繼續(xù)以“思想破冰引領(lǐng)發(fā)展突圍”的干勁，多方發(fā)力，多措并舉，提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強群企的體驗感和獲得感。

編輯：喻晨曦