十堰廣電訊（全媒體記者 耿吉國）2021年12月24日，十堰廣播電視臺全媒體百姓問政欄目《周五面對面》，以《市民服務(wù)中心 市民辦事有點難》為題，關(guān)注了市民到市民服務(wù)中心辦事兒不方便等存在的諸多問題。節(jié)目播出后，市行政審批局是否進(jìn)行了整改落實呢?1月6日，本臺記者進(jìn)行了追蹤回訪。

1月6日上午9點，在市民服務(wù)中心記者觀察到，在市民服務(wù)中心外邊的廣場上，沒有市民排隊的現(xiàn)象。在市民服務(wù)中心大廳內(nèi)，市民有序排隊取號，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

市行政審批局督查科副科長張經(jīng)綸介紹，針對外面排長隊的問題，市民只要來了，我們就打開大門，讓他們進(jìn)來在大廳里面等候，提供開水、等候椅，提前提供咨詢。

不僅如此，辦事的效率也大大提高。

張經(jīng)綸介紹，他們采取人社、醫(yī)保高頻事項，已經(jīng)下放至各區(qū)。人社、醫(yī)保加班為市民辦理業(yè)務(wù)，平常不辦完不下班，早上8點15分，下午2點15分開始辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)現(xiàn)場市民介紹，進(jìn)來之后，有很多的引導(dǎo)員，服務(wù)也很熱情，從進(jìn)門到取號，再到窗口辦理，基本上不用等待，辦事效率大大提高了。

而在上月3號，周五面對面記者在暗訪時發(fā)現(xiàn)，到市民服務(wù)中心取號辦事，排隊等待的時間特別長。

節(jié)目播出后，十堰市行政審批局積極整改，不僅對排長隊的問題進(jìn)行了解決，還對復(fù)印收費比較貴、窗口工作人員上班遲到，工作時間玩手機等問題逐項整治。針對復(fù)印方面的問題，已經(jīng)推廣了51本省統(tǒng)管電子證照免提交工作，這51份電子證照，市民辦事不用提供。開展為期一個月的窗口作風(fēng)紀(jì)律整頓，提升服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，十堰市行政審批局正在多方協(xié)商落實市民辦事停車難，以及推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政府服務(wù)機構(gòu)大廳“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，打造線上“零跑路”、線下“最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)模式。

編輯：陸興敏