十堰廣電訊(全媒體記者 葉旭升 通訊員 丁佰勝）市委書(shū)記胡亞波在研究暢通民生訴求渠道工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要始終把人民群眾放在心中最高位置，加快推進(jìn)政務(wù)平臺(tái)優(yōu)化整合，暢通群眾企業(yè)訴求渠道，健全便民利企服務(wù)體系，全面營(yíng)造健康良好發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)倍增、跨越發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我市不斷提升訴求受理和辦理水平，著力解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感、安全感。

整合政務(wù)服務(wù)熱線 服務(wù)群眾更快更準(zhǔn)更實(shí)

家住茅箭區(qū)五堰街道李家崗村的常文薄每天回家的必經(jīng)之路，前段時(shí)間因塌方導(dǎo)致山體滑坡，給附近村民帶來(lái)較大的安全隱患，他立即撥打了12345熱線，接到轉(zhuǎn)辦件的五堰街道李家崗村委會(huì)立即行動(dòng)，沒(méi)想到不到一個(gè)月就治理完成了。村民常文薄說(shuō)：“ 問(wèn)題解決的非?？?，我們也非常滿意。”

暢通民意渠道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。為加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室對(duì)全市35條政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行整合，形成12345熱線“一號(hào)對(duì)外”，統(tǒng)一受理、分級(jí)督辦、集中考核的工作體系。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，12345熱線共受理群眾訴求20萬(wàn)件次，對(duì)于咨詢、重復(fù)來(lái)電直接答復(fù)后，轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位60279件，回復(fù)57747件，紙質(zhì)督辦26件，線索移交1件，辦結(jié)率98.8%，回訪滿意率97.2%。

市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室主任 李偉 ：我們將開(kāi)展12345熱線平臺(tái)整合和智能化技術(shù)改造，積極探索第三方評(píng)價(jià)和全媒體互動(dòng)，強(qiáng)化督辦問(wèn)責(zé)機(jī)制，使12345熱線接的更快，分的更準(zhǔn)，辦的更實(shí)。

暢通民意渠道，關(guān)鍵在推動(dòng)問(wèn)題解決。按照市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出的“暢通群眾和企業(yè)訴求渠道，落實(shí)全心全意為人民服務(wù)、全心全意為企業(yè)和市場(chǎng)主體服務(wù)”的要求，我市創(chuàng)辦了全媒體百姓問(wèn)政欄目《周五面對(duì)面》，通過(guò)政府部門(mén)和群眾面對(duì)面溝通協(xié)商，促進(jìn)矛盾和問(wèn)題的解決。市民回應(yīng)，節(jié)目中反映的問(wèn)題，都是和老百姓息息相關(guān)的問(wèn)題，比較接地氣的一些問(wèn)題，也對(duì)相關(guān)單位起到了監(jiān)督督促的作用。

搭建為企服務(wù)平臺(tái) 打通營(yíng)商環(huán)境堵點(diǎn)

暢通民意渠道，需要深入企業(yè)解難題。去年，十堰同創(chuàng)傳動(dòng)技術(shù)公司因新業(yè)務(wù)規(guī)劃，需要在茅箭區(qū)西坪村征用廠房用地，企業(yè)向“親清企業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)”提交了訴求，在包聯(lián)干部的幫助下，前不久這塊土地完成了規(guī)劃調(diào)整。

十堰同創(chuàng)傳動(dòng)技術(shù)有限公司綜合管理部部長(zhǎng)王梅介紹，茅箭區(qū)自規(guī)局把同創(chuàng)項(xiàng)目納入重點(diǎn)服務(wù)管理，特派專員上門(mén)服務(wù)，讓企業(yè)有了更多反映問(wèn)題的渠道，更激發(fā)了企業(yè)投資的熱情。

去年6月以來(lái)，我市持續(xù)深化“雙千”工作，2000多名干部開(kāi)展走訪服務(wù)包聯(lián)活動(dòng)，傾聽(tīng)企業(yè)訴求，服務(wù)企業(yè)促發(fā)展。

市經(jīng)信局副局長(zhǎng) 劉軍：能現(xiàn)場(chǎng)解決的，就現(xiàn)場(chǎng)解決。不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，就通過(guò)我們的親清(企業(yè)服務(wù))在線的平臺(tái)，轉(zhuǎn)辦到相關(guān)的部門(mén)。

截至目前，“親清企業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)”共注冊(cè)“雙千”企業(yè)2681家，注冊(cè)包聯(lián)干部2188名;累計(jì)辦結(jié)一般性企業(yè)訴求2050件，回復(fù)率、辦結(jié)率、滿意率均為100%，累計(jì)辦結(jié)企業(yè)歷史遺留問(wèn)題135件。

市經(jīng)信局副局長(zhǎng)劉軍表示，暢通企業(yè)訴求渠道，主要就是為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有人管，有人辦，有人來(lái)落實(shí)。這就解決了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中堵點(diǎn)痛點(diǎn)，創(chuàng)造出更有利于企業(yè)發(fā)展，更有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)良好營(yíng)商環(huán)境。

編輯：李亞光