
十堰廣電訊(通訊員 陳稀夢 趙華陽 趙坤)房縣青峰鎮(zhèn)便民服務中心自啟用以來,以“服務群眾,打通政務服務最后一公里”為宗旨,緊緊圍繞服務設施、服務渠道、服務能力切實提升服務質效。
一是完善服務設施。堅持以辦事群眾為中心的理念,在提高政務服務效率“硬措施”的同時,不斷完善服務設施,逐步提升窗口服務“軟實力”,通過設置各類服務提示,編制政務事項服務指南,提供志愿者主動引領、免費打復印、休息椅、飲水機等多項便民服務,不斷為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務服務環(huán)境。目前已完成400平方米服務大廳改擴建,共設立10個開放式服務窗口。
二是拓寬服務渠道。積極推動民政、城建、衛(wèi)生計生、人社、醫(yī)保、廣電、市場監(jiān)管,交通、農業(yè)綜合、自然資源規(guī)劃等服務事項進駐政務服務大廳,不斷規(guī)范網(wǎng)上辦事標準、優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程,實現(xiàn)實體政務大廳和網(wǎng)上辦事大廳無縫對接,真正實現(xiàn)“一站式”“一網(wǎng)通辦”服務,逐漸實現(xiàn)政務服務從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉變。目前已有125個事項入駐大廳,89個事項實現(xiàn)一窗綜合受理,36個事項實現(xiàn)分類窗口受理。
三是優(yōu)化服務能力。不斷提升窗口工作人員服務意識和業(yè)務水平,對待辦事企業(yè)和群眾舉止文明、熱情大方,熟悉本單位所進駐事項的申報流程、依據(jù)條件、所需材料、辦理時限等,及時、準確為前來咨詢或辦理業(yè)務的群眾解答釋疑,能當場辦結的就當場辦結,不能當場辦結的,保證在承諾時限內辦結,真正展現(xiàn)“微笑在窗口,滿意在大廳”的政務服務理念。
編輯:郭梅