十堰廣電訊（通訊員  趙坤  馬俊)  今年以來，房縣以辦電服務(wù)提檔升級、提高低壓接入容量上限、提高帶電作業(yè)效率為突破口，在報裝程序、用電成本、供電可靠性上精準(zhǔn)發(fā)力，提升客戶用電的滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

簡程序優(yōu)服務(wù)。實行“一次告知、一證受理”，落實報裝“一口對外、首問負責(zé)、限時辦結(jié)”和業(yè)擴報裝雙經(jīng)理（客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理）責(zé)任制度，指定專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)，將柜臺服務(wù)延伸到項目現(xiàn)場。對大中型企業(yè)客戶，由客戶經(jīng)理與項目經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)部門人員服務(wù)團隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電整體式服務(wù)。加強業(yè)擴報裝受限接入流程管控，對小微企業(yè)實行“一個電話就上門”“先接入、后改造”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。居民用戶平均辦電時間壓縮至1個工作日以內(nèi)，只需提供身份證即可辦理。

降低用電成本。嚴(yán)格落實工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣工程安裝“零投資”，完善紅線外零收費費用分攤機制和財政補貼機制。實行10千伏及以上大中型企業(yè)辦電“省力、省時、省錢”的“三省”政策。推廣低壓小微企業(yè)辦電“零上門、零審批、零費用”的“三零”政策，用電報裝容量160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。接電容量100千瓦及以內(nèi)的低壓用戶和居民辦電“零費用”，客戶接電費用下降75%。建立電價信息調(diào)整提前發(fā)布機制，清單式管理收費項目，取消不合理、不合規(guī)以及已納入定價成本的相關(guān)收費。

提升供電可靠性。最大限度減少停電時間和次數(shù)，科學(xué)制定停電計劃，推廣不停電作業(yè)，制定供電企業(yè)運營效率和服務(wù)質(zhì)量考核辦法、電網(wǎng)供電可靠性管制計劃。堅持“能帶電、不停電”原則，利用帶電作業(yè)技術(shù)進行設(shè)備狀態(tài)檢修。推行零點檢修，有效縮短客戶停電時間。推行網(wǎng)格化搶修服務(wù)，加強配網(wǎng)設(shè)備巡視、運行維護、自動檢修，提高電網(wǎng)故障搶修效率，打造主動搶修模式。提供網(wǎng)上故障報修服務(wù)，推動實現(xiàn)搶修軌跡可視化、故障停電自動研判、搶修工單自動接派、全渠道工單集中處理。 

編輯：郭梅