十堰廣電訊（通訊員 柯勇 余小娟）“您的心情我理解，我們會在依法依規(guī)的前提下，盡快處理你的事，請放心?！薄坝H自上門來給我解釋政策，這下我聽懂了，再也不告了?！薄@是房縣城關鎮(zhèn)全力推動“上訪變下訪”把信訪問題化解在家門口，所到之處皆是干群和諧的溫馨畫面。

“信訪無小事，化解暖民心”。連日來，房縣人大常委會副主任、城關鎮(zhèn)黨委書記丁杰來到北關、花寶、曉陽等社區(qū)(村)，深入農(nóng)戶面對面與上訪戶拉家常、尋癥結、釋法理、解心結，用實際行動解決老百姓的實際困難，將群眾工作做到百姓心坎上。

帶案下訪，將接待群眾“上訪”變?yōu)楦刹俊跋略L”。在走訪過程中，丁杰耐心聽取群眾的陳述，認真查閱他們提供的材料，還不時詢問相關部門負責人關于信訪案件的基本情況，共同研究分析問題根源及涉及的法律法規(guī)，現(xiàn)場提出具體解決意見。在住房確實困難、申請個人建房的信訪群眾家中，他認真對信訪人解釋城區(qū)規(guī)劃內(nèi)目前個人建房相關政策，并與村兩委干部商議能否通過成本房安置來解決；針對失地農(nóng)民養(yǎng)老保險問題，他囑咐有關部門要按照法律、政策和相關規(guī)定，將關鍵信息“理清楚”，將處理過程“曬出來”，當面把法律講明、事理講清、情理講透，增強處理問題的透明度和公信力，用心用情依規(guī)化解，千方百計為群眾排憂解難，更快打開訴求人的心結，促進案結事了、息訴罷訪。

信訪工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。就治理重復信訪、化解信訪積案工作，今年來，城關鎮(zhèn)多次會議明確將化解信訪積案工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動重點之一，接下來，城關鎮(zhèn)將制定暖心清單、暖心臺賬，推動解決一批群眾最關心、最直接、最迫切的問題，推進黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動走深走實。 

編輯：郭梅