十堰廣電訊（通訊員  彭兵環(huán))“真是太方便了，我在外地，不用回十堰也能把公積金取了，太感謝你們了”最近家住外地的劉大爺給武當(dāng)山公積金辦打來致謝電話，感謝工作人員通過視頻指導(dǎo)讓他在微信公眾號上2分鐘就完成了退休提取業(yè)務(wù)，資金秒到賬。劉大爺是武當(dāng)山公積金辦落實“一趟都不跑”、精細化服務(wù)的其中一個受益者。

把方便帶給群眾，把麻煩留給自己，是武當(dāng)山公積金辦服務(wù)群眾的一句承諾，為了更好更快捷的服務(wù)轄區(qū)繳存職工，武當(dāng)山辦事處干部職工進一步聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、提效能，以能力提升賦能服務(wù)提質(zhì)，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變促進實干擔(dān)當(dāng)，用精細化服務(wù)推進能力作風(fēng)建設(shè)走深走實。

俗話說，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)才能保證較高的業(yè)務(wù)質(zhì)量。武當(dāng)山公積金辦將歸集、提取、貸款、網(wǎng)廳操作、寫作等分期分批進行培訓(xùn)講解，將復(fù)雜業(yè)務(wù)流程化，簡單業(yè)務(wù)規(guī)范化，同時鼓勵干部職工交流思辨，把理論知識悟透，把惠民政策弄通，把業(yè)務(wù)本領(lǐng)夯實，把服務(wù)水平提高。月底通過曬業(yè)績、比貢獻，激發(fā)干部職工的積極性和主動性，想干事、能干事、干成事的氛圍濃厚。

實干擔(dān)當(dāng)是武當(dāng)山公積金辦這支年輕隊伍的青春底色，在為繳存職工解決急難愁盼事情上干事勁頭足，能從辦事群眾視角出發(fā)，聚焦流程、效率、質(zhì)量、態(tài)度等群眾辦事中的“難點、堵點、痛點”問題，打通“綠色通道”，優(yōu)化線下辦事渠道，大力推行“一次告知、一次辦結(jié)、容缺受理、首受負責(zé)制”。設(shè)立“老年人綠色通道”，免排隊提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)；圍繞特殊群體辦事難問題，積極開展“店小二”式服務(wù)模式，通過預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)，解決群眾辦事難題，以嚴實的作風(fēng)擦亮公積金為民服務(wù)的精神底色。

有了信息化作為支撐，才能推進政務(wù)服務(wù)事項的精細化、服務(wù)的便捷化，推動公積金窗口人員作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。開通網(wǎng)上營業(yè)廳、入駐特區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、推廣微信公眾號、設(shè)置24小時不打烊自助查詢機，打通“跨省通辦”“襄十隨神”“全國異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺”信息壁壘，讓群眾“就近辦事”有了更多選擇。常規(guī)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、個人業(yè)務(wù)“掌上辦”、特殊業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”，做到線上業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”。咨詢服務(wù)也從線下轉(zhuǎn)為線上，對公業(yè)務(wù)群、個人繳存戶群，針對不同群體分別由業(yè)務(wù)專管員隨時提供咨詢解釋服務(wù)，確保繳存職工和單位在任何時間的任何一次業(yè)務(wù)需求和疑問，都能及時得到回應(yīng)。

下一步，該中心將繼續(xù)圍繞“找差距、提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹導(dǎo)向”主線，開展好業(yè)務(wù)大提升、攻堅大比武活動，通過不斷自我革新、自我提高，把解決群眾的急難愁盼落實到行動中，把智慧公積金建設(shè)打通到群眾心坎里，讓“不見面辦理”“零跑腿辦理”成為常態(tài)。

編輯：郭梅